Pandora Charm’da Hızlı Oksitlenme Ve Personelin İlgisiz Yaklaşımı

5 Mart 2026 tarihinde Ankamall Pandora mağazasından bana hediye olarak alınan, üzerine yazı yazılabilen “Yazı İşlenebilir Kalp Etiket Sallantılı Charm” (925 ayar gümüş) üründe kısa süre içinde renk değişikliği ve oksitlenme sorunu yaşadım. Ürün üzerinde yazı da mağazada, charmın ucuna yazıldı.

Bu nedenle 7 Mayıs 2026 Perşembe günü ürünü kontrol ettirmek için tekrar Ankamall Pandora mağazasına gittim. Mağazada görevli olan kadın personel aynı anda çok sayıda müşteriyle ilgilenmeye çalışıyor, beni dinlemeden adeta başından savar bir tavır sergiliyordu. Satış esnasındaki ilgi ve pazarlama çok iyi iken, sorun yaşadığımda aynı ilgiyi bulamamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ben durumu anlatmaya çalışırken, görevli kişi ürüne sadece bakım yapmamı önerdi. Ben ise zaten bakım yapmama rağmen oksitlenme sorununa çözüm bulamadığımı anlatmaya çalışıyordum; ancak beni dinlemediği çok net bir şekilde belliydi. Ayrıca bu charm alınırken yazının ucuna yazılması gerektiği söylenmiş ve bu şekilde uygulanmışken, başka bir Pandora mağazasında çalışan bir personel bunun ayarlanabilir olduğunu ve farklı şekilde de yapılabileceğini belirtti. Bu çelişkili bilgiler de markaya olan güvenimi sarstı.

Minimum 1.800–2.000 TL ödeyerek alınan küçük bir charmın bakımını tamamen müşterinin üstlenmesi ve oksitlenme gibi bir sorunda bu şekilde ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaşmak bana oldukça haksız geliyor. Ürünün yaşadığı renk değişimi ve oksitlenme problemiyle birlikte yazının konumu ve görünümü açısından da memnun değilim.

Bu nedenle Ankamall Pandora mağazasından talebim, söz konusu charmın değiştirilmesi ve charm üzerine yazının tekrar, düzgün ve olması gerektiği şekilde yazılması yönündedir. Hem ürün hem de mağaza çalışanının yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.