Garanti Süresi Dolmadan Kaplama Soyulması Ve Mağaza İhmali

Pandora Ankamall şubesinden Temmuz 2025’te bir yüzük satın aldım. Ürünün 2 yıl garantisi olmasına rağmen, daha 1 yıl bile dolmadan Şubat ayı gibi yüzüğün dış kaplaması soyulmaya başladı. Nisan ayında durumu bildirmek için satın aldığım Ankamall mağazasına gittim ve yüzüğü görevliye gösterdim.

Mağaza çalışanı, bu sorunun sürtünmeden kaynaklandığını, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Ancak yüzük sonuçta takmak için alınan bir ürün ve günlük hayatta mutlaka bir yerlere temas edecek. Süs olarak kenarda durması için almadım ve ödediğim para da az değilken bu kadar kısa sürede böyle bir problem yaşamamı kabul edemiyorum.

Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen kaplama soyulması gibi bir sorunla karşılaşıp, bunun kullanıcı hatası gibi gösterilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Fatura hâlâ duruyor. Yüzüğüm için garanti kapsamında aynısının yenisiyle değişim yapılmasını istiyorum.