Lazer Kazıma Öncesi Bilgilendirme Eksikliği Ve Görünmez Yazı Şikayeti

06.07.2026 tarihinde saat 19:09’da Pandora mağazasından satın aldığım bilekliğe lazer kazıma işlemi yaptırdım. Ancak işlem öncesinde yazının boyutu, ürün üzerinde nasıl görüneceği, okunabilirliği veya nihai görünümüne ilişkin bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Herhangi bir örnek gösterilmeden ya da onayım alınmadan yalnızca harf seçmem istendi ve ardından doğrudan işleme geçildi.

İşlem tamamlandıktan sonra yazının son derece küçük ve neredeyse görünmez olduğunu fark ettim. Kazınan harf normal ışık altında gözle seçilemeyecek kadar küçük olduğu için detayını görebilmek adına telefon flaşı kullanmak zorunda kalıyorum. Eğer işlem öncesinde ortaya çıkacak görünüm hakkında bilgilendirilseydim, farklı bir boyut tercih eder veya kişiselleştirme işlemini hiç yaptırmazdım.

Durumu mağaza çalışanına ilettiğimde ise, yapılan işlem nedeniyle herhangi bir çözüm sunulamayacağı ifade edildi. Oysa burada asıl sorun, işlemin geri alınamıyor olmasından ziyade, işlem öncesinde müşterinin yeterli ve doğru şekilde bilgilendirilmemiş olmasıdır. Tüketicinin satın aldığı hizmetin sonucunu değerlendirebilmesi için gerekli bilgilendirmenin yapılması, temel bir müşteri hizmeti sorumluluğudur.

Pandora gibi müşteri deneyimine önem veren global bir markadan bu yaklaşımı beklemiyordum. Ürüne uygulanan kişiselleştirme işlemi sonucunda ortaya çıkan görünümden memnun değilim ve bu memnuniyetsizliğin temel nedeni, işlem öncesinde bana yeterli bilgi verilmemiş olmasıdır.

Yaşadığım mağduriyetin müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilmesini, konuyla ilgili çözüm üretilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Alışverişe ait faturayı ek olarak iletiyorum ve olumlu bir çözüm sunulmasını bekliyorum.