Pandora Mağazasında 19.500 TL Bileklik İadesi Reddi

16 Ocak 2026 tarihinde saat 21.30 civarında İstMarina AVM’deki Pandora mağazasından eşime hediye etmek için 19.500 TL tutarında bir bileklik satın aldım. Ürünü iki gün sonra eşime hediye ettiğimde takı istemediğini söyledi; bunun üzerine bilekliği hiç kullanılmamış ve kendi kutusunda olacak şekilde iade etmek amacıyla tekrar mağazaya gittim.

Mağazadaki görevli, sadece aynı gün içinde iade yapılabildiğini, 14 gün boyunca ise sadece değişim hakkımın olduğunu söyledi. Alışverişi AVM’nin kapanış saatine bu kadar yakın bir saatte yapmışken, aynı gün içinde iade hakkım olsa dahi 30 dakika içinde bu kararı verip mağazaya tekrar dönmem pratikte mümkün değil. Kullanılmamış ve kutusunda duran bir ürünü, üstelik yüksek bedelli bir takıyı, hiçbir makul gerekçe olmadan iade almamaları beni oldukça mağdur etti.

Bu süreçte Pandora genel merkezini de aradım. Müşteri hizmetlerine bağlanmam yaklaşık 7,5 dakika sürdü ve görüştüğüm kişinin müşteri memnuniyeti konusunda oldukça yetersiz ve ilgisiz olduğunu gözlemledim. İnternet sitelerinde 14 gün içinde iade hakkı tanınan bir ortamda, mağazadan alınan takı ürünlerinde neden iade hakkımın olmadığına dair tatmin edici bir açıklama da yapılmadı.

Ürün hiç kullanılmamış, faturası/fişi mevcut ve orijinal kutusuyla birlikte duruyorken, bilekliğin iade alınmasını ve 19.500 TL tutarının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Fiş/fatura numaram 00000000000 olup, yaşadığım bu olumsuz deneyimin müşteri memnuniyeti açısından yeniden değerlendirilmesini istiyorum.