Bilgi Eksikliği Nedeniyle Tek Değişim Hakkı Sorunu Yaşadım

Pandora markasına ait bir bilekliğim 22.03.2026 tarihinde Kayseri Forum AVM’deki Pandora mağazanızdan, doğum günüm için hediye olarak alındı. 23 Mart’ta bilekliği taktığımda beden ölçüsünün dar olduğunu düşünerek, 24.03.2026 tarihinde mağazanıza başvurdum ve ürün değişimi gerçekleştirdim. Satın alma tarihi ile değişim tarihi arasında yalnızca iki gün vardır.

Eve döndüğümde yeni aldığım bilekliği, daha önce kullandığım orijinal Pandora bilekliğim ile ölçerek karşılaştırdım. Ölçüm sonucunda, yeni bilekliğin aslında aynı boyutta olduğunu ve Pandora bilekliklerinin kullanım sürecinde yaklaşık 2 cm kadar genişlediğini fark ettim. Bu nedenle, ürünü hiç kullanmadan tekrar değiştirmek üzere mağazanıza yeniden başvurdum.

Mağazaya ikinci gidişimde, her müşterinin yalnızca bir defa değişim hakkı olduğu, bu yüzden tekrar değişim yapılamayacağı bilgisi tarafıma iletildi. Ancak bu kritik bilgilendirme, ne satın alma sırasında ne de ilk değişim işlemi esnasında bana açık ve net şekilde aktarılmadı. Eğer tek seferlik değişim hakkım olduğu bilgisine önceden sahip olsaydım, ilk değişim kararımı daha dikkatli vererek şu an yaşadığım mağduriyetin önüne geçebilirdim.

Bilgilendirme eksikliği nedeniyle tüketici olarak mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Ürünün kullanılmamış olması, satın alma ve değişim işlemlerinin çok kısa süre içerisinde gerçekleşmiş olması dikkate alınarak, elimde bulunan hediye bilekliğinin istisnai olarak ikinci kez değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti ve iyi niyet çerçevesinde talebimin değerlendirilmesini rica ederim.