Küçük Küpe, Kullanılmış İddiası Ve Kaba Personel Davranışı

Pandora’nın internet sitesinden Anneler Günü için bir çift küpe satın aldım. Ürün elime ulaştığında küpenin boyutunun beklediğimizden çok daha küçük olduğunu gördük ve bu nedenle değişim yapmak istedim. 13.05.2026 tarihinde saat 15:39’da, faturam yanımda olduğu halde Ankara Ankamall mağazasına giderek değişim talebinde bulundum.

Mağazada görevli personel, ürünü kısaca inceleyip hiçbir makul açıklama yapmadan küpenin “kullanılmış” olduğunu iddia ederek değişimin kesinlikle yapılamayacağını söyledi. Ayrıca görevli personel alınmış ürünün aynı Gürün içerisinde değişim yapabileceklerini söylediler fakat politikalar içerisinde böyle bir madde bulunmamaktadır. Bunu söylerken kullandığı üslup son derece kaba, saygısız ve kırıcıydı. Müşterilerin ortasında özellikle anneme karşı küçümseyici, aşağılayıcı bir tavır sergiledi. Uzun yıllardır bu markadan alışveriş yapan bir müşteri olarak, böyle bir davranışla karşılaşmak markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Hem bu kabul edilemez personel tutumunun ivedilikle incelenmesini hem de hiçbir şekilde adil bulmadığım bu “kullanılmış ürün” gerekçesiyle reddedilen değişim talebimin tekrar değerlendirilmesini istiyorum. İnternetten aldığım bu küpenin değişiminin acilen yapılmasını ve yaşatılan bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma en kısa sürede yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.