Pandora Mağazasında İade Reddi Ve Kaba Personel Davranışı

11.03.2026 tarihinde Ankara Ankamall AVM’deki Pandora mağazasından eşimin doğum günü için Family Tree Heart Clasp Snake Chain Bracelet ve Glow in the Dark firefly dangle charm ürünlerini satın aldım. Toplam 7.897 TL tutarında ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Ürünler kutusundan dahi çıkarılmadı, hiçbir şekilde kullanılmadı.

Eşim hediyeyi istemediğini ve başka bir ürünle değiştirmek de düşünmediğini söyleyince, yaklaşık 24 saat sonra aynı mağazaya giderek iade talebinde bulundum. Ancak mağaza görevlisi, iade almadıklarını söyleyerek talebimi reddetti. Satış esnasında iade yapılmadığına dair bana herhangi bir sözlü bilgilendirme yapılmadı, bu konuda herhangi bir belgeye de imza atmadım. Buna rağmen mağazada yetkili olduğunu söyleyen kişi oldukça kaba bir üslupla “Gidin Tüketici Mahkemesi’ne verin.” şeklinde saygısız bir ifade kullanma cüretini gösterdi.

İnternetten alınan Pandora ürünlerinin sorunsuz iade edilebildiği bir ortamda, kutusu bile açılmamış, tamamen kullanılmamış ürünlerimin iadesinin reddedilmesini haksız ve müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum. 11.03.2026 tarihli TR1005815895048021 numaralı işlemime ilişkin olarak, hiçbir şekilde kullanılmamış bu ürünlerin iadesinin alınmasını ve 7.897 TL tutarındaki bedelin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Ankamall mağazasındaki (yetkili olduğunu iddia eden) personeliniz kaba ve saygısız tutumu hakkında da gerekli uyarının yapılmasını istiyorum.