Garanti Kapsamında Kırılan Charm Değişimi Reddedildi

Pandora’dan 01.01.2025 tarihinde satın aldığım dönme dolap charm, günlük hayatta normal kullanım sırasında 26.01.2026 tarihinde bir anda kırıldı. Ürünü faturasıyla birlikte Ankara Ankamall AVM’deki Pandora mağazasına götürdüm.

Mağazadaki görevli, üründe eksik parça olduğunu ve bu nedenle değişim yapamayacaklarını söyledi. Oysa charmı kırıldığı gibi, yere düşen parçalarıyla beraber götürdüm; eğer eksik bir parça varsa da bu kırılma anında düşüp kaybolmuş olabilir, bunun sorumluluğunun bana yüklenmesini mantıklı bulmuyorum. Buna rağmen “Parça eksik olursa değişim yapamayız” denilerek yardımcı olunmadı ve oldukça ilgisiz bir tavırla karşılaştım.

Neredeyse bir yıl bile olmadan normal kullanımda kırılan bu ürün için, garanti kapsamında gerekli incelemenin yapılarak kırılan charmın birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.