İndirimli Ürün Siparişim Günlerdir Teslim Edilmedi Ve Bilgi Verilmiyor

Demet

347

18.11.2025 Salı günü Pandora’dan Black Friday indirimi kapsamında kalpli bir bileklik satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak, 1.769 TL tutarında yaptım. Ürün İstanbul Tepe Nautilus mağazasından, Suadiye Cadde mağazasından gönderilecek denilerek sipariş edildi, mesafe de yakın olmasına rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı.

Geçen hafta perşembe günü mağazaya gidip sorduğumda, sipariş mailinin daha yeni görüldüğü, ürünün kargoya verildiği ve 24.11.2025 Pazartesi günü elimde olacağı söylendi. Bugün tekrar sorduğumda ise bu kez ürünün daha yeni kargoya verildiği, 2–3 güne geleceği ve “indirimi ürün olduğu için geç çıktığı” gibi bir açıklama yapıldı. İndirimli ürünle normal fiyatlı ürün arasında böyle bir ayrım yapılması, müşteriye bu şekilde davranılması gerçekten çok yakışıksız ve üzücü.

18 Kasım’dan beri bekliyorum, ödemem peşin alındı ama ortada ne net bir bilgi ne de elimde ürün var. Bu kadar yakın bir mesafeden gönderilecek bir ürünün günlerce oyalama cevabı ile ertelenmesini kabul etmiyorum.

Ürünümün en geç bugün acilen tarafıma ulaştırılmasını istiyorum, aksi halde ücret iadesi talep ediyorum. Müşteriyi indirim yaptı diye ikinci plana atan bu yaklaşımın da marka tarafından açıklanmasını ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.

Gelişme

26 Kasım 22:15

Pandora’dan 18.11.2025 Salı günü İstanbul Anadolu Yakası Tepe Nautilus mağazasından Pandora kalpli bileklik satın aldım. Ürünün bedelini 1.769 TL olarak tek çekim peşin ödedim. Satın aldığım gün, ürünün en geç 24.11.2025 Pazartesi günü elimde olacağı söylendi.

20.11.2025 Perşembe günü İstanbul Anadolu Yakası Cadde mağazasının maili gördüğü ve ürün çıkışının yapıldığı bilgisi verildi. Ancak bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen sistemde ürün hâlâ kargoda görünüyor ve bana ulaşmadı. Başta pazartesi sizde olur denildi, daha sonra 3–5 gün içinde gelir, kargolar yoğun, en geç pazartesi-salı elinizde olur gibi farklı süreler söylendi ama hiçbirine uyulmadı. Her sorduğumda bu süreler 1–2 güne, 3–5 güne, 5–6 güne diye gün gün uzatıldı.

Ben de mağazacılık sektöründe çalışan biri olarak, şehir dışı da olsa bir ürünü en geç 2–3 gün içinde müşteriye ulaştırabildiğimizi biliyorum. Buna rağmen Pandora gibi ismini duyurmuş bir markanın, peşin ödemesi alınmış ve mesafe olarak da oldukça yakın bir yerden gelen bir ürünü hâlâ teslim edememesi, indirimli ürün diye süreci bu kadar uzatması bana göre çok yakışıksız ve müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur. Buradaki sitemim mağaza çalışanlarından ziyade tamamen şirkete yöneliktir.

Ürünün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve bu yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak gecikmenin nedeni hakkında net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.