Garanti Kapsamındaki Parlayan Charm Parçası Kırıldı, Çözüm İçin Müşteri Hizmetine Başvuruldu

08.08.2024 tarihinde Trendyol üzerindeki resmi Pandora mağazasından ateşböceği parlayan charm satın aldım, ürünüm 13.08.2024 tarihinde teslim edildi. Ürünün açıklamasında 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti, barkodu ve kutusu da hâlâ duruyor. Ancak dün charmın parlayan kısmı düştü ve parça nerede düştü bilemediğim için kayboldu.

Üründe bu somut sorun yaşanmasına rağmen, değişim ya da onarım talebiyle başvurduğumda Pandora tarafından “Trendyol ile iletişime geçin, biz buradan bir şey yapamayız” deniliyor, Trendyol ile görüştüğümde ise “Biz bir şey yapamayız, satıcıyla iletişime geçin” cevabını alıyorum. Ürünü kendi deponuzdan kargolayıp ödemeyi kendi kasanıza almanıza ve açıklamaya 2 yıl garantili ibaresi yazmanıza rağmen tarafıma çözüm sunulmadan sorumluluğun iki taraf arasında gidip gelmesine sebep olunmasını kabul etmiyorum. Madem garantili satıyorsunuz, o zaman müşteri hizmeti vermek ve ürününüzün arkasında durmak zorundasınız.

Sipariş numaram #9409451133’tür. Elinizde yedek parça varsa charmın ücretsiz olarak onarılmasını, eğer parça mevcut değilse ürünün yine ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.