Pandora Bileklik Koptu, Garanti Değişim İsteğim Cevapsız

Trendyol üzerinden Pandora satıcısından 7 Ocak’ta bir Pandora bileklik satın aldım. Ürünü düzenli ve normal kullanımda kullanmama rağmen yaklaşık iki hafta sonra bileklik koptu. Ben de ürünün garanti kapsamında tamir edilmesini ya da yenisiyle değiştirilmesini bekleyerek süreci başlattım.

Ancak 17 Şubat’ta ürün, tamir ya da değişim yapılmadan doğrudan iade olarak kabul edildi. Ben özellikle yeni ürün gönderilmesini ya da bilekliğin tamir edilip tekrar tarafıma gönderilmesini talep etmeme rağmen bu yönde bir işlem yapılmadı.

Sürecin ne olacağını öğrenmek için Trendyol/Pandora müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise net bir bilgi verilemedi, “ne olacağını biz bilmiyoruz” şeklinde bir yanıt aldım. Sipariş numaram 10841971822’dir.

Pandora gibi bir markadan aldığım ürünün bu kadar kısa sürede kopması ve sonrasında sürecin bu kadar belirsiz ve ilgisiz yürütülmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünümün garanti kapsamında incelenerek ya yenisinin gönderilmesini ya da tamir edilip tekrar tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.