Garanti Kapsamındaki Pandora Charmın İncelenmeden Reddedilmesi

Pandora markasına ait “Holiday Wreath Double Dangle” ikili sallantılı charm, 26 Aralık 2025 tarihinde tarafıma hediye olarak alındı ve ürüne ait fatura ile satın alma bilgileri mevcuttur. Charm daha ilk günden itibaren hafif bir yamukluğa sahipti ancak kullanımıma engel olmayacağını düşündüğüm için o aşamada herhangi bir işlem yaptırmadım.

Yaklaşık 2 ay önce, 3 Haziran tarihinde, tamamen normal kullanım sırasında bilekliğimi duşa girmeden önce çıkarırken charmın bir parçası aniden koparak yere düştü. Ürün hiçbir yere çarpmadı, darbe almadı veya zorlanmadı. Aynı anda kullandığım iki Pandora bilekliğimde toplam 15–16 adet charm olmasına rağmen sadece bu üründe böyle bir sorun yaşandı, diğer Pandora ürünlerimde herhangi bir deformasyon ya da kırılma bulunmuyor.

Kırılan parçayı da yanıma alarak, garanti kapsamında ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep etmek üzere Ankara Panora AVM Pandora mağazasına başvurdum. Mağazada görevli kişi ürünü sadece kısa süre eline alıp şöyle bir baktı, herhangi bir teknik inceleme ya da değerlendirme süreci başlatmadan, somut bir gerekçe de belirtmeksizin “kullanıcı hatası” diyerek talebimi reddetti. Garanti süresi devam eden ve faturası bulunan bir ürün için inceleme yapılmaksızın bu şekilde kesin bir sonuca varılması beni son derece şaşırttı ve ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

İnternette benzer durumlarda, faturası bulunan müşterilere yardımcı olunduğunu ve değişim desteği sağlandığını gösteren pek çok kullanıcı deneyimi gördüm. Bu nedenle benim talebimin hiçbir değerlendirme ve detaylı inceleme yapılmadan reddedilmesi, markanın tüm müşterilerine eşit ve tutarlı bir müşteri deneyimi sunmadığı düşüncesini oluşturdu.

Pandora’nın uzun süredir müşterisiyim. İki Pandora bilekliğim, kolyelerim ve toplam 15–16 adet charmım bulunuyor. Markaya duyduğum güvenle yaptığım bu alışverişler ve yatırımımı düşündüğümde, yaşadığım bu yaklaşım beni gerçekten üzdü. Müşteri memnuniyetine önem verdiğini bildiğim bir markanın, üstelik sadık bir müşterisini, ürününü düzgünce incelemeden ve gerekçe paylaşmadan geri çevirmesini beklemezdim.

Talebim, faturası bulunan ve garanti süresi devam eden bu charmın detaylı olarak değerlendirilmesi, üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olduğunun gözden geçirilmesi ve ürünümün yenisiyle değiştirilerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.