Garanti Kapsamındaki Bileklik Temizliği Ücretlendirilmesi Ve Personelin Kaba Tavrı

03.03.2026 tarihinde doğum günü hediyesi olarak arkadaşım bana Pandora’dan gümüş charm’lı bir bileklik hediye etti ve ürünün 1 yıl garantili olduğu, bu süre içinde herhangi bir sorun olursa yardımcı olunacağı söylendi. Bilekliği aldıktan yaklaşık 4 ay sonra kararmayı fark ettim ve garanti süresi devam ettiği için bugün Hilltown AVM’deki Pandora mağazasına giderek bilekliğimin temizlenmesini rica ettim.

Mağazadaki görevli, bu işlem için yardımcı olamayacaklarını söyleyerek üstten bir üslupla yaklaştı ve temizlik için benden 800 TL’nin üzerinde bir ücret talep etti. Bu kararmanın benim kullanım hatamdan kaynaklanmadığını, ayrıca ürün satın alınırken garanti kapsamında bakım ve temizlik desteği verileceğinin belirtildiğini ifade etmeme rağmen, hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Ürünün taşlı olmamasını gerekçe gösterip, ancak taşlı ürünlerde yardımcı olunabileceği söylendi, bu açıklama da bana mantıklı gelmedi.

Pandora markasını severek tercih etmeme rağmen, satış sonrası destekte aynı özenin gösterilmemesinden ve mağaza çalışanının tutumundan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Garanti süresi devam eden bilekliğimin ücretsiz bakım ve temizliğinin yapılmasını ve bu konuda bilgilendirme ve yaklaşımın müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.