Panayır Ve Favori Okul Giyim Okul Pantolonunda Ciddi Bir Sorun Yaşadım

Panayır ve Favori Okul Giyim’den, okul yönetimiyle yapılan anlaşma nedeniyle mecburen satın almak zorunda kaldığımız okul pantolonunda ciddi bir sorun yaşadım. 6 yaşındaki oğluma, bilerek geniş olsun diye 10-11 yaş beden aldığım halde pantolonun kalıbı aşırı dar olduğu için çocuğuma olmadı. Buna rağmen firmaya gönderim için benden 380 TL kargo ücreti talep edildi, oysa pantolonun kendisi de 380 TL ve bu durum bana son derece haksız geldi.

Ürün kalitesi vasat olmasına rağmen, bir de üstüne kalıp hatası yaşayan müşteriye çözüm üretmek yerine kargo ücretini tamamen bana yüklemeye çalışmaları, mecbur bırakıldığımız bir alışverişte dahi müşteri memnuniyetinin hiç düşünülmediğini gösteriyor. İletişim sürecinde de anlayışlı, çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim, sadece “kargo ücretini sizin ödemeniz gerekiyor” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Kargo ücreti ödememek için, çocuğum mağdur olmasın diye maalesef aynı pantolondan bir kez daha satın almak zorunda kaldım. Bu durumun ne ticari ahlaka ne de müşteri memnuniyetine uygun olduğunu düşünüyorum. Mecburi okul alışverişlerinde dahi bu kadar ilgisiz ve aldığı parayı hak etmeyen bir yaklaşımla karşılaşmak gerçekten üzücü.

Okul anlaşması kapsamında satış yapan Panayır ve Favori Okul Giyim’in, özellikle kalıp sorunu yaşanan ürünlerde müşteriye ek maliyet çıkarmadan çözüm üretmesini, kargo ve değişim süreçlerinde daha adil ve profesyonel bir politika uygulamasını talep ediyorum.