to read complaints and reviews, or file yours.Yaşlı Yolcunun Servis Mağduriyeti Ve Ekstra Taksi Ücreti
31 Ekim 2025 tarihinde 20:01 Bursa-İstanbul (Esenler) seferiyle teyzem için Pamukkale Turizm’den bilet aldık (PNR: 335FD26Y, koltuk no: 29). Seyahat öncesinde ve Bursa otogarında servis olduğu söylendiği için bu firmayı tercih ettik. Ancak İstanbul Esenler Otogarına vardığımızda servis duraklarında indirilmedi, yeşil alana çıkartıldı. Teyzemin iki ayağı da ameliyatlı ve yürümekte güçlük çekiyor. Buna rağmen 200 metre aşağı yürüyün denildi, servis kaçtı ve teyzem mecburen taksiye binmek zorunda kaldı. Taksi için 175 TL ödedi. Ayrıca yeni servis için gece 24:00’e kadar beklemesi gerektiği söylendi. Yaşlı ve sağlık problemi olan bir yolcunun bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilemez.
Bursa otogarında da durumu yetkililere bildirdik, servis olduğu söylendi fakat İstanbul’da bu hizmetten faydalanamadık. Teyzem gecenin bir vakti yaşlı haliyle sokakta beklemek zorunda kaldı.
Pazar günü Bursa’ya dönüş yapacağım. Dönüş biletimin ve terminalde ödemek zorunda kaldığım taksi ücretimin Pamukkale Turizm tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Yolcumuz, Altmış bir yıldır yolcularımızı can ve mal güvenlikleri sağlanarak, konforlu ve zamanında ulaştırmak temel prensibimizdir. Bu prensip doğrultusunda her zaman istek, öneri ve taleplerinizi çözüme ulaştırmak üzere hassasiyetle gerekli çabayı göstermekteyiz. Şikayetvar.com platformuna iletmiş olduğunuz bildiriminiz Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğümüze ulaştı. Yöneticilerimiz tarafından detaylı inceleme ve gerekli müdahaleler yapıldıktan sonra, en kısa sürede bilgi vermek üzere sizinle iletişime geçeceğiz. Bize aşağıdaki kanallardan da ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. - Pamukkale Turizm İletişim Merkezi - İletişim formumuzdan Yardımcı olabileceğimiz her konuda bizlere iletmenizden mutluluk duyar, keyifli yolculuklar dileriz. Saygılarımızla Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğü
