to read complaints and reviews, or file yours.Otobüsün Erken Kalkması Ve Mağduriyet Yaşanması
20 Eylül 2025 tarihinde İstanbul Esenler Otogarı’ndan Bursa’ya gitmek üzere Pamukkale Turizm’den 181473598 PNR numaralı biletimi aldım. Otobüsümün kalkış saati 07:30’du. Yaklaşık 4 dakika gecikeceğimi fark edince Pamukkale müşteri hizmetlerini aradım ve müşteri temsilcisine, otogara maksimum 5 dakika uzaklıkta olduğumu, otobüs yetkilisine haber verilmesini rica ettim. Temsilci, otobüsü bekletemeyeceklerini ancak durumu yetkiliye ileteceğini söyledi.
Saat 07:34’te otogarda olduğumda yetkililer, otobüsün çoktan kalktığını ve bu tür durumlarda önceden haber vermem gerektiğini ifade etti. Oysa zaten müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirmiştim. Sonrasında bana 08:00 otobüsüne indirimli bilet satıldı. Ancak bu otobüs de 7 dakika geç kalktı, ayrıca gişelerde yaklaşık 5 dakika bekledi ve otogardan çıkış saati 08:12 oldu.
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de adil olmayan bir uygulamayla karşılaştım. Pamukkale Turizm’den özür ve bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformuna iletmiş olduğunuz bildirim Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğümüze ulaşmıştır. İstek, öneri ve taleplerinizi çözüme ulaştırmak üzere temsilciniz, sizinle telefon numaramızdan iletişime geçmektedir fakat henüz ulaşamamıştır. En kısa sürede tekrar arama gerçekleştireceğimizi belirtmek isteriz. Altmış bir yıldır yolcularımızı can ve mal güvenlikleri sağlanarak, konforlu ve zamanında ulaştırmak temel prensibimizdir. Bu prensip doğrultusunda istek, öneri ve taleplerinizi çözüme ulaştırmak üzere hassasiyetle gerekli çabayı göstermekteyiz. Yardımcı olabileceğimiz her konuda bizlere iletmenizden mutluluk duyar, keyifli yolculuklar dileriz. Saygılarımızla Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğü
