Yanlış Bilgilendirme Ve Telafi Eksikliği Nedeniyle Şiddetli Mağduriyet

30 Temmuz tarihinde Obilet üzerinden Pamukkale Turizm’in Alibeyköy Cep Otogarı’ndan Tekirdağ Otogar’a 15:10 seferine bilet aldım. Ancak Alibeyköy’de görevli olan Z**** B******** isimli Pamukkale çalışanının yanlış bilgilendirmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Kendisine özellikle Tekirdağ otogar arabasının Yeniçiftlik güzergahından geçip geçmediğini iki kez sordum, her seferinde bu otobüsün Yeniçiftlik’te durmadığını, sadece Tekirdağ otogara gittiğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek araca binmedim. Ancak otobüs kalktıktan çok kısa bir süre sonra, güzergahı tekrar kontrol ettiğimde aracın aslında Yeniçiftlik’ten geçtiğini gördüm.

Hemen tekrar yanına gidip durumu ilettiğimde, otobüsün ayrılalı beş dakika bile olmamış olmasına rağmen otobüsü durduramayacağını, beni ancak 16:45 seferine verebileceğini söyledi. Ben otobüsün duracağı bir noktaya yürüyerek gidebileceğimi, yardımcı olunmasını rica etmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, müşteri odaklı davranılmadı ve tamamen yalnız bırakıldım.

Pamukkale Turizm çalışanının bu derece yanlış bilgilendirme yapması ve ardından da hiçbir telafi sunmaması nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Bu konuda ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve biletimle ilgili uygun iade ya da telafi sağlanmasını talep ediyorum.