Tekli Koltuk Ücreti Ödedim, Bilgilendirme Yapılmadan Çiftli Koltuğa Geçirildim

18 Mart 23:59 İstanbul Alibeyköy – Denizli seferi için Obilet üzerinden Pamukkale Turizm’den tekli koltuk satın aldım. Ancak sefer daha gerçekleşmeden, tamamen tesadüfen sefer detaylarına baktığımda biletimin tekli koltuk değil çiftli koltuk olarak değiştiğini fark ettim. Bu değişiklikle ilgili bana ne bir arama ne de SMS ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve tekli koltuk için ayrıca ücret ödememe rağmen haberim olmadan koltuğum değiştirilmiş.

Durumu fark eder etmez Pamukkale Turizm’i telefonla aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, seferin baştan beri çiftli koltuk olarak göründüğünü söyleyerek hem yaşadığım sorunu reddetti hem de konuşmama fırsat vermeden görüşmeyi sürdürdü. Oysa biletimi özellikle tekli koltuk olarak seçip satın aldım ve bu konuda fazladan ücret ödedim. Bu durumun aynı firma ile pek çok kişinin başına geldiğini düşündüğüm için ayrıca güven sorunu da yaşıyorum.

PNR numarası 188657101 olan biletim için, 18 Mart tarihli aynı gün içinde, bu sefere ait otobüste en ön tekli koltuğun tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, tekli koltuk için ödediğim ücret farkının ve gerekirse bilet bedelimin mağduriyetimi giderecek şekilde iadesini bekliyorum. Bilgilendirme yapılmadan koltuk türünün değiştirilmesini ve telefon görüşmesindeki yaklaşımını kabul etmiyor, sorunumun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.