to read complaints and reviews, or file yours.Valizim Yanlış Yolcuya Teslim Edildi, Yetkililerden Çözüm Alamıyorum
26.09.2025 tarihinde Pamukkale Turizm’in Balıkesir-İstanbul Esenler seferinde (saat 17.00, araç plakası 35PK 010, PNR: 3N34JDN7, 13 numaralı koltuk) yolculuk yaptım. Yolculuk sonunda, valizimi teslim almak istediğimde, valizimin başka bir yolcuya (40 numaralı koltuk) verildiğini öğrendim. Valiz bilet numarası kesilmesine rağmen valizim kayboldu.
Durumu hemen şoföre ve muavine ilettim. Şoför ilgilenmedi, muavin ise gülerek vardiya amirliğine yönlendirdi. Vardiya amirliği de yardımcı olamayacağını söyledi. Müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, ancak kimse geri dönüş yapmadı ve ilgilenilmedi. Olayı gece 23.00 civarında fark ettim, o andan itibaren defalarca başvurmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.
Valizimin içinde kıyafet, ayakkabı, kremler ve makyaj malzemeleri gibi maddi değeri yüksek eşyalarım bulunuyordu. Valizimin bulunmasını ve içindeki eşyaların karşılığının tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca, valizimin yanlışlıkla teslim edildiği 40 numaralı yolcunun hâlâ aranmadığını öğrenmek beni ayrıca mağdur etti. Konuyla ilgili acil çözüm ve tarafıma dönüş bekliyorum.
Olayın üstünden 4 gün geçti firma hala geri dönüş yapmadı
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformuna iletmiş olduğunuz bildiriminiz üzerine Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşme neticesinde yardımcı olabildiğimizi umut ederiz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar bir arada olmayı dileriz. Altmış bir yıldır yolcularımızı can ve mal güvenlikleri sağlanarak, konforlu ve zamanında ulaştırmak temel prensibimizdir. Bu prensip doğrultusunda her zaman istek, öneri ve taleplerinizi çözüme ulaştırmak üzere hassasiyetle gerekli çabayı göstermekteyiz. Yardımcı olabileceğimiz her konuda bizlere iletmenizden mutluluk duyar, keyifli yolculuklar dileriz. Saygılarımızla Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğü
Elif hanım aynı durumu yaşadım konu hakkında banada yardımcı olur musunuz