Migros Yemek’te Kapalı İşletmeden Sipariş Verilebiliyor Ve Ödeme Alınıyor

Migros Yemek uygulaması üzerinden bugün saat 11.00 civarında Bingöl Börek adlı işletmeden yaklaşık 350 TL’lik sipariş verdim. Ödemem kartımdan çekildi ve uygulamada “hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Sipariş verirken not eklemeyi unuttuğumu fark edince, birkaç dakika içinde müşteri hizmetleri canlı desteğe bağlanıp not ekletmek istedim.

Canlı desteğe bağlandıktan kısa süre sonra, sipariş verdiğim işletmenin aslında kapalı olduğu ve siparişimin iptal edileceği söylendi. Yani işletme kapalı olmasına rağmen sistem üzerinden sipariş verilebiliyor, para tahsil ediliyor ve ancak benim desteğe bağlanmam sonrasında işletmenin kapalı olduğu söyleniyor. Olay sonrasında ücret iadem yapıldı; ancak bu süreçte gereksiz yere uğraşmak ve kapalı bir işletmeden sipariş verebilmiş olmak beni ciddi anlamda mağdur ve tedirgin etti.

Ben bir müşteri olarak, kapalı olan bir işletmeden sipariş verebilmemi ve ödemenin alınmasını ciddi bir sistem sorunu olarak görüyorum. Not eklemeyi unutmasam, muhtemelen çok daha uzun süre bekleyecektim. İşletme kapalıysa, sistemde siparişe kapalı olması ve müşteriden hiç ücret alınmaması gerekir. Bu konuda sistemlerinizi ve kontrol mekanizmalarınızı geliştirmenizi, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.