Uzun Yolculukta Yetersiz Mola Ve İnsani İhtiyaçlara Duyarsızlık

18.08.2025 tarihinde saat 09:00’da Antalya’dan İstanbul’a Pamukkale Turizm ile yaptığım yolculukta, toplam 12-13 saatlik bir yol boyunca sadece öğlen 25 dakikalık mola verildi ve başka hiçbir şekilde mola verilmedi. Yolculuk sırasında tuvalet gibi en temel ihtiyaçlarımızı karşılamamıza dahi izin verilmedi. Her terminalde yolcu indirip bindirmek için durulsa da, bu duraklamalar 5 dakikadan kısa sürdüğü için tuvalete gitmeye kesinlikle vakit kalmadı.

Bu uygulamanın insan haklarına aykırı olduğunu düşünüyorum. Özellikle, en pahalı firmalardan biri olmasına rağmen, yolculara saatlerce tuvalet ihtiyacını gidermeye fırsat tanımadan yolculuk yaptırılması kabul edilemez. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise, “Bizim firmamızda sadece 25 dakika mola verilir, başka da verilmez” şeklinde dalga geçer gibi bir yanıt aldım. Bilet alırken bu konuda hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Sorduğumda ise, “Hiç mola olmayan araçlar için bilgi veriyoruz, bu araçlar normal olduğu için bilgi vermedik” denildi. Böyle bir yaklaşım kesinlikle kabul edilemez.

Biletimi Enuygun.com üzerinden aldım, PNR kodum: 179432750. Yolculuk için 1455 TL ödedim, kupon indirimiyle 1355 TL’ye geldi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ücret iadesi ve resmi bir özür talep ediyorum. Ayrıca, yolculuk öncesinde mola uygulamalarıyla ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasının zorunlu hale getirilmesini istiyorum. Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak gerekli tüm mercilere başvuracağımı da belirtmek isterim.