Son Dakika İptal Bildirimi Ve Geri Ödeme Gecikmesi

08.07.2026 tarihinde saat 13:00’te gerçekleşmesi planlanan Urla–İzmit seferi için Pamukkale Turizm’den 3 kişi adına toplam 5.780 TL tutarında bilet satın aldık. Biletlerimizin PNR numarası Z45J473C’dir. Aynı gün saat 09:46’da tarafımıza “değerli yolcumuz, biletiniz başarıyla iptal edilmiştir b016” içerikli SMS gönderildi ve seferin iptal edildiğini bu mesajla öğrendik. Seferin iptalinin yolculuk günü ve hareket saatine yalnızca birkaç saat kala bildirilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık.

Tatil planımızı, konaklama süremizi ve kiraladığımız evi bu sefere göre ayarlamıştık. Bu nedenle kiraladığımız evden saat 11:00 civarında çıkış yaparak Urla Otogarı’na gittik. Urla Otogarı’ndaki görevli, kendisinin de sefer iptalinden yaklaşık saat 12:00’de haberdar olduğunu, sistem üzerinden işlem yapamayacağını ve müşteri hizmetleri ile görüşmemiz gerektiğini söyledi.

Müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden iki kez görüşme yaptık. İlk görüşmede uzun süre hatta bekletildikten sonra, sefer saatinin geçtiği gerekçesiyle bilet iptalinin ve ücret iadesinin yapılamayacağı, yalnızca ertesi gün saat 13:00 seferine aktarım yapılabileceği söylendi. Aynı gün seyahat etmek zorunda olduğumuzu açıkça belirtmemize rağmen tarafımıza hiçbir alternatif çözüm sunulmadı. İtirazlarımız sonucunda biletler iptal edildi, ancak ücret iadesinin hesabımıza 1 ila 7 gün içerisinde yapılacağı bilgisi verildi ve bu bedel henüz kartıma geri dönmedi.

Aynı gün seyahatimizi gerçekleştirebilmek için bu kez Urla’dan İzmir Otogarı’na taksi ile gitmek zorunda kaldık ve bu ulaşım için 3.500 TL ödedik. Bu harcamaya ilişkin faturamız mevcuttur. Ayrıca İzmir Otogarı’ndan başka bir firmaya ait, yaklaşık bir saat sonraki sefere 3 kişilik yeni bilet satın aldık ve bunun için de 4.473 TL ödemek zorunda kaldık.

Pamukkale Turizm’in 08.07.2026 tarihli 13:00 Urla–İzmit seferini son anda iptal etmesi, iptali yolculuk saatine çok kısa bir süre kala bildirmesi, uygun ve makul bir alternatif sunmaması ve buna rağmen bilet bedellerini henüz kartıma iade etmemesi nedeniyle toplam 7.973 TL tutarında ek masrafa katlanmak zorunda kaldım. Bu kapsamda, 3.500 TL tutarındaki taksi giderim ile 4.473 TL tutarındaki yeni otobüs bileti giderimin ve ödemiş olduğum 5.780 TL’lik Pamukkale Turizm bilet bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.