Pamukkale Turizm'in Yanlış Yönlendirmesi Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

30 Haziran 2026 Salı günü annem için Pamukkale Turizm’den internet üzerinden Bursa – Karaağaç seferi için saat 12.00 kalkışlı, PNR numarası R78624C4 olan bileti satın aldım. Annem, bilet saatinden en az bir saat önce terminalde hazır bir şekilde beklemeye başladı ve birden fazla Pamukkale görevlisine 12.00 otobüsünün nereden kalkacağını sordu.

Görevlilerin bir kısmı otobüsün nereye geleceğini bilmediklerini, bir kısmı ise olduğu yerde beklemesi gerektiğini söylemiş, ancak hiçbiri doğru ve yönlendirici bilgi vermemiş. Sonrasında otobüs, annemin beklediği yerden tamamen farklı bir noktaya gelmiş ve hiçbir şekilde haber verilmeden, annemi almadan terminalden ayrılmıştır.

Bunun üzerine anneme, otobüsü kaçırdığı ve biletinin yandığı söylenerek saat 14.00 seferine tekrar bilet satılmış ve 775 TL ücret ödemek zorunda kalmıştır. Annem en az bir saat önceden terminalde hazır olmasına rağmen, Pamukkale Turizm görevlilerinin yanlış ve yetersiz yönlendirmesi nedeniyle mağdur edilmiştir. Bu olayda annemin hiçbir kusuru olmadığı halde, tamamen firmanın hatasından dolayı ilave ücret ödemek durumunda kaldık.

Yaşanan mağduriyetin giderilmesi ve haksız yere kullanılamayan ilk biletimizin bedeli olan 775 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.