Pamukkale Turizm’in Gece Şoförünün Yaşlı Yolcuyu Cennet Mahallesi’ne Bırakmaması

01.07.2026 tarihli saat 19:00 Balıkesir Burhaniye – İstanbul Esenler Otogar Pamukkale Turizm seferi için annem adına PNR numarası 195283744 olan bileti aldık. 77 yaşındaki annem 02.07.2026 günü gece saat 03:00 civarında Esenler Otogarı’na indi ve kendisine şehir içi servisin Büyükçekmece’ye kadar gittiği söylendi. Annemin ikametgahı güzergah üzerindeki Cennet Mahallesi olduğu için, nasıl olsa yol üzeri diye özellikle bir şey söyleme gereği duymadı.

Ancak serviste görevli şoför, Sefaköy durağına geldiklerinde “Biz yan yola girmiyoruz, o yüzden sizi Cennet Mahallesi’nde bırakamayız” diyerek annemi gecenin o saatinde Sefaköy durağında inmeye mecbur bıraktı. Gece saat 03:00 civarında, 77 yaşındaki bir yolcunun ana yoldaki bir durakta indirilmesi, üstelik Cennet Mahallesi’ne yan yola girmenin ne yolu uzatmadığı ne de herhangi bir trafik yoğunluğuna sebep olmayacağı bir saatte, tarafımızca kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir.

Bunun üzerine annem, başka bir servis yetkilisi ile tekrar görüşmek zorunda kalmış ve bu kez Cennet Mahallesi’ne değil, sadece oraya yakın bir noktaya kadar bırakılabileceği söylenmiş, yine ikamet ettiği Cennet Mahallesi’ne kadar götürülmemiştir. Gece yarısı, yaşlı bir yolcunun bu şekilde mağdur edilmesi hem güvenlik açısından ciddi risk taşımakta hem de firmanın yolcusuna gösterdiği özen konusunda bizde büyük bir hayal kırıklığı yaratmaktadır.

Pamukkale Turizm’den, özellikle yaşlı yolcular başta olmak üzere tüm yolcuların gece saatlerinde şehir içi servislerde mağdur edilmemesi için gerekli uyarı ve eğitimlerin ilgili personellere verilmesini, bu olayla ilgili sorumlu şoför ve yetkililer hakkında inceleme yapılmasını ve bu tür bir durumun tekrarlanmaması adına tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.