Pamukkale Turizm'in Bilgilendirme Eksikliği Asker Yolcuyu Mağdur Etti

23/04/2026 tarihinde saat 23.59’da Söke’den Kütahya’ya gidecek olan Pamukkale Turizm seferi için kardeşim M***** A**** adına bilet aldım. Kardeşim ertesi sabah askere teslim olacağı için bu sefer bizim için çok kritikti. PNR kodumuz 191357478’dir.

Otobüs yaklaşık 5 dakikalık gecikmeyle peron 3–4–5’ten kalktı, ancak bu süreçte firma tarafından hiçbir şekilde arama yapılmadı, yolcu bilgilendirilmedi. Diğer birçok firmada olduğu gibi yolcuya “otobüs kalkıyor, neredesiniz” şeklinde bir arama yapılmasını beklerken, Pamukkale Turizm’in bu konuda hiçbir inisiyatif almaması bizi mağdur etti. Kardeşim asker olarak ertesi gün teslim olmak zorundayken böyle bir ihmal yaşanması bizi hem üzdü hem de strese soktu.

Ücret zaten kesilmiş olmasına rağmen müşteri memnuniyeti adına en azından bir bilgilendirme araması yapılmaması, özellikle bir asker yolcu söz konusuyken kabul edilebilir değildir. Bu nedenle bu sefer için ödemiş olduğumuz bilet ücretinin iadesini talep ediyorum.