Pamukkale Turizm'de Kayıp Eşya Şikayetinde İlgisiz Ve Cevapsız Süreç Yönetimi

Pamukkale Turizm ile yaşadığım bir süreç yönetimi probleminden dolayı mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Gebze Otogar’dan Çanakkale Otogar’a 12 Temmuz’u 13 Temmuz’a bağlayan gece 00.15’te Pamukkale otobüsüne bindim ve 13 Temmuz sabahı 05.25 civarında Çanakkale Otogar’da indim. Yolculuk sonunda içinde benim için önemli ve toplamda yaklaşık 3-4 bin tl değerinde eşyalarımın bulunduğu bir poşeti otobüste unuttuğumu fark ettim.

Poşeti unutmamın kendi hatam olduğunun farkındayım ve bu konuda firmaya bir sorumluluk yüklemiyorum. Ancak asıl şikayetim, unuttuğumu fark ettikten sonra sürecin son derece ilgisiz ve özensiz şekilde yönetilmesi. Eşyalarımın otobüste kaldığını fark eder etmez, kayıttan yaklaşık 15 dakika sonra firmayı aradım. Bu süreçte sistemde somut bir kayıt açıldı ancak bu kayıtla ilgili bana hiçbir geri dönüş yapılmadı, bunu da ancak tekrar aradığımda kendim öğrenebildim.

Her gün, günde iki kez aramama rağmen sürekli geçiştirildim, ne doğru düzgün bir bilgi alabildim ne de gerçekten yetkili bir kişiye ulaşabildim. Bazı aramalarımda azarlanır gibi bir üslupla neden tekrar aradığım sorgulandı, geri aranacağım söylenmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım. Ne yazıhaneye ne de süreci takip edebilecek sorumlu bir kişiye yönlendirildim. Kayıt açılmış olmasına rağmen kimse süreci sahiplenmedi ve bu yüzden eşyalarımın bulunma ihtimali varken bile etkili bir şekilde araştırılmadığını düşünüyorum.

Zararımın kaynağı esasen bu ilgisiz, iletişimsiz ve dağınık süreç yönetimidir. Pamukkale Turizm’den, bu yaşananların ciddiyetle incelenmesini ve gerçekten yetkili bir kişi tarafından benimle iletişime geçilerek sürecin nasıl işlendiğinin açıklanmasını istiyorum. Benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi için, kayıp eşya ve müşteri iletişimi süreçlerinin gözden geçirilmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.