Pamukkale Turizm’de Etiketsiz Kayıp Valiz Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

23.05.2026 tarihinde saat 01.00’de Pamukkale Turizm’e ait Çine–Ankara AŞTİ seferine Çine Otogarı’ndan bindik. Üç valizimiz vardı. Valizleri bagaja yerleştirirken muavinden, karışıklık olmaması için her valize numara yapıştırmasını özellikle talep ettik. Muavin ise “Zaten herkes AŞTİ’de inecek, numaraya gerek yok” diyerek isteğimizi geri çevirdi ve ısrar etmemize rağmen valizlerimize numara takmadı.

Saat 10.30’da AŞTİ’ye vardığımızda bagajdan valizlerimizi almak için indiğimizde üç valizimizden birinin olmadığını fark ettik. Kayıp valizimizin başka bir yolcu tarafından alındığı söylendi. Kayıp valizin içinde kıymetli eşyalarımız bulunuyordu ve yaklaşık maddi değeri 7.000 TL civarındadır. Seferimize ait PNR kodumuz 2OR6WXFH’dir.

Olayın ardından dünden beri Pamukkale müşteri hizmetlerini toplam 5 kez aradık. Her defasında “Müşteri ilişkileri sizinle iletişime geçecek” denmesine rağmen tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı ve valizimize hâlâ ulaşılamadı. Üstelik bu valizin içindeki eşyalar bugün acil olarak bize lazım.

Pamukkale Turizm’den, özellikle bu seferde görevli muavin ve şoförden şikayetçiyim. Bagaj etiketleme talebimizi dikkate almayarak sorumluluklarını yerine getirmedikleri için mağduriyet yaşadık. Kayıp valizimizin acilen bulunmasını, bulunamıyorsa içindeki eşyaların yaklaşık 7.000 TL tutarındaki maddi zararımızın ivedilikle karşılanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.