Pamukkale Turizm'de Bilet Satışı Olmadan Ödeme Alınması Ve Yarım İade

29 Eylül 2026 tarihinde Pamukkale Turizm çağrı merkezini arayarak İstanbul Dudullu’dan Manavgat Otogarına 9 Ekim 2026 tarihli, saat 22:45 kalkışlı sefer için Sevilay Ç**** adına 2 kişilik, 11 ve 12 numaralı koltuklardan bilet almak istedim. Çağrı merkezi üzerinden satış işlemi yapıldı ve kart numaramı tuşlamam için yönlendirildim. Kredi kartımdan 2 kişilik bilet ücreti olarak toplam 3.400 TL çekildi; bu harcama ile ilgili banka tarafından tarafıma SMS de geldi.

Ancak işlem sonrasında bana herhangi bir PNR numarası veya bilet bilgisi SMS olarak gönderilmedi. Bunun üzerine tekrar Pamukkale Turizm çağrı merkezini aradığımda, sistemde 11 ve 12 numaralı koltukların hâlâ boş göründüğü, herhangi bir bilet satışının görünmediği tarafıma bildirildi. Yani bilet satış işlemi sistemlerinde yokken, kartımdan 3.400 TL tutarında ödeme alınmış oldu.

Eksik iade mağduriyeti yaşamamak için ödemenin tamamının iadesini talep ettim, ancak yalnızca tek bilet ücreti olan 1.700 TL iade edildi; kalan 1.700 TL ise üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hâlâ hesabıma yatırılmadı. Konu ile ilgili tekrar aradığımda ise sadece “ilgili birime iletildiği” söylendi, net bir çözüm ya da tarih verilmedi.

Pamukkale Turizm’in çağrı merkezi üzerinden satış yapmadan kartımdan 3.400 TL çekmesi ve sonrasında da yalnızca 1.700 TL iade edip kalan tutarı bir haftadır iade etmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kartımdan çekilen toplam 3.400 TL’nin tamamının, eksik kalan 1.700 TL kısmı da dahil olmak üzere en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.