Pamukkale Turizm Pamukkale Bilet Değiştirme

Pamukkale'den iki gidiş, iki dönüş bilet aldım. Gidiş biletlerimi ise iptal ettim. Daha sonrasında dönüş biletlerimi değiştirmek istediğimde ise biletlerim direkt olarak açık bilete çevrildi. Burada ben açık bilet onayı vermeden direkt işlem gerçekleşti. Halbuki bilet değişimini yapmadan bana açık bilete çevrilmesini isteyip istemediğimin sorulması gerekiyordu. Sorulmadı. Tekrar iki bilet almaya çalıştığımda sadece bir tane açık bilet kodunu kullanabildiğimi fark ettim. Ve bu şekilde iki bilet (biri açık bilet kodu ile olmak üzere) satın aldım. Daha sonra bu biletleri incelediğimde açık bilet ücretinin 639 TL bir bilet olacak şekilde olduğunu, ödediğim biletin ise 710 TL üzerinden hesaplandığını gördüm. Her iki bileti alma günlerim arasında sadece 1 hafta bulunuyor. 1 hafta içerisinde 70 TL fark? İki tane açık biletimi ayrı ayrı kullanıp neden iki bilet almayışımın sebebi ise, bileceğiniz üzere kadın ve erke biletlerini yan yana almanın tek yolunun tek seferde işlemi yapmak olması. 710 TL ödedikten sonra buradaki fiyat farkını fark ettim ve yanlışlıkla yanmaz bilet ekleyip eklemediğimi merak ettim. Bu panik ile bu iki bileti de iptal edip, yeni 2 tane bilet aldım ve geriye tek kalan bir biletimin kodunu kullanarak biletlerimi aldım. Müşteri Hizmetlerinin cevabı ise Arasaydınız çözerdik, hallederdik. Aramadan da aslında benim bu işlemler arası geçişi kolaylıkla yapabiliyor olmam lazımdı. Burada benim verdiğim çok önemli iki kullanıcı geri dönüşü bulunuyor. Burada hakkım olan fazladan ödemek durumunda kaldığım bu paranın bana iade edilmesini bekliyorum. Mümkün olmadığı söylendi fakat dediğim gibi müşteriye değer veren şirketler için en önemli kaynağın kullanıcı geri bildiriminin olduğu gözardına atılmamalı.
Diğer bir husus ise 710 TL'den iki bilet eklediğimde, toplam fiyatı 1560 gösterip, indirim olarak da 140 TL uygulandığı gösteriliyor. Herhangi bir ekstra eklemediğim durumda bu toplam fiyat nasıl bu sayıya ulaşıyor? Ve sonra da bu sayıya indirim uygulanıyor? Yani burada da indirim uyguladık, yeşil gösterdik diyebilmek için önce bindirilip sonra indirilmiş.
Pamukkale ulaşımda sevdiğim ve sadık kaldığım bir şirket fakat dijital ortamdaki mağduriyetlere karşı sundukları çözüm önerilerinin kısıtlılığı dolayısıyla, benim güvenim azaldı.