Yanmaz Bilet Mağduriyeti: Pamukkale Turizm'de İletişim Sorunu

Pamukkale Turizm 26 Ocak 20:29 73 Şikayetvar Pamukkale Turizm'den 24.01.2025 tarihinde İstanbul'dan Zonguldak'a gitmek için kızımla ikimiz için internet sitesi üzerinden 2 adet tek yön bilet aldım. Ancak bir aksilik olmasına karşın biletleri özellikle yanmaz bilet olarak aldım. Normalde bilet fiyatı kişi başı 830 TL olmasına rağmen, yanmaz bilet aldığım için kişi başı 880 TL ödedim. Yolculuk günü biletimi kullanmayacağım için yolculuktan 45-50 dakika önce Pamukkale Turizm müşteri hizmetlerini arayarak bileti kullanmayacağımı ve yanmaz bilet olduğunu söyledim. Müşteri temsilcisi, otobüsün kalkış saatinden 1 saatten kısa süre içinde aradığım için müşteri hizmetleri tarafından hiçbir işlem yapılmayacağını söyledi. Otobüs kalkış saatinden sonra firmanın Dudullu yazıhanesinden ya da müşteri hizmetleri tarafından aranacağımı tarafıma bildirdi. Onlar aramadan bir şey yapamayacaklarını bildirdi. Fakat ben birkaç kere aradım. Herkes farklı bir şey söylüyor. Bununla ilgili hâlâ bir dönüş alamadım. Muhtemelen 48 saatlik süreyi doldurup tarafıma dönüş yapılmayacak ve yanmaz olarak aldığım 2 bilet yanacak. Konuyla ilgili şikayetçiyim ve acil dönüş bekliyorum.'' diye başvurmuş olduğum şikayete istinaden tarafıma bugün 0312 39 500 60 telefon numarasından Samet Bey tarafından tarafıma yapılmış olan ilk dönüşte otobüs kalkış saatinden önce arayıp bildirdiğimi beyan ettiğimi tekrar ettim, bakıp döneceğiz dendi. Tekrar aynı numaradan aynı kişi tarafıma döndüğünde bana 26.01.2025 saat 14.04 te arama yapıp bildirmişsiniz bu yüzden biletiniz yandı fakat ben inisiyatif kullanıp mağduriyeti aza indirelim, bir bilet verelim arkadaşlar size %30 da indirim sağlamış ama size anket yollayacağız olumlu yanıtlayın lütfen dedi, ben de bunun üstüne arama kayıtlarımda 25.01.2025 saat 10.26 da durumumu beyan eden bir konuşma gerçekleştirdiğimi ısrar ettim çünkü yalan söylemedim. Samet Beyde görüşme gözükmüyor deyince sinirlendim. İşinize gelen arama görünüyor da işinize gelmeyen gözükmüyor mu, araba saatinden hemen önce kaza geçirsek haber veremesek yanacak mı biletimiz dedim. "Evet yanacak" dedi. Kimse yanmaz bilet almamalı demek ki Pamukkale Turizm ile yolculuk yapmamak lazım dedim. Kendimi savunmaya çalıştım. "Sizinki de yandı. Hiçbir işlem yapmıyorum. Gidin Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun" diye kötü bir üslupla tarafıma dönüş yaptı. Bilginiz olsun hakkınızı savunamıyorsunuz.