Pamukkale Turizm Otobüsüyle Yaptığım Yolculukta Çok Ciddi Bir Mağduriyet Yaşadım

18 Ocak saat 22.30’da İzmir’den Safranbolu’ya giden, plakası 35**418 olan Pamukkale otobüsüyle yaptığım yolculukta çok ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kalkıştan yaklaşık 2 saat sonra Balıkesir yolu üzerinde araçtan yüksek bir gürültü koptu, hepimiz tekerleğin patladığını düşündük ancak ne olduğunu bize kimse açıklamadı, yolculara yeterli bilgilendirme yapılmadı.

Sonrasında yeni otobüs için önce “yarım saat içinde gelecek”, sonra “10 dakika sonra gelecek” denilerek sürekli oyalanmamıza rağmen yaklaşık 2,5 saat geçmesine karşın ne gelen bir otobüs oldu ne de net bir bilgi verildi. Kriz anında nasıl hareket edileceğine dair hiçbir plan olmadığını, iletişimin sıfır olduğunu ve yolcuların ortada bırakıldığını yaşayarak görmüş oldum.

Pamukkale’yi diğer firmalardan daha kaliteli olduğu düşüncesiyle tercih edip ekstra para ödeyerek bilet almamıza rağmen aldığımız hizmetin kalitesi sıfırın altındaydı. Tüm bu yaşananların üzerine bir de telafi için bilet indirimi teklif edilecek olması ayrı komik.

Bu yaşadığım sürecin diğer yolcuların da haberdar olabilmesi için görünür olmasını, firmanın kriz anlarındaki iletişim ve yolcu bilgilendirme eksiklikleriyle ilgili gerekli iyileştirmeleri yapmasını ve yaşattıkları mağduriyeti ciddiye alan bir çözüm üretmesini bekliyorum.