Pamukkale Turizm Kargo Departmanında 2000 TL Haksız Tahsilat Ve Teslimat Sorunu

24 Ekim 2025 tarihinde annem, elindeki eşyaları Yalova’ya göndermek için Ankara AŞTİ’deki firmalara sormuş ancak hiçbir firma eşyaları kabul etmemiştir. Pamukkale Turizm annemi kendi kargo departmanına yönlendirmiş, burada annemle ilgilenen bir kişi ve Pamukkale Turizm kargo çalışanı birlikte işlem yapmışlardır. Annemden hiçbir fatura veya evrak düzenlenmeden 2.000 TL Nakit ücret alınmış ve eşyaların gece aracıyla gönderileceği, ertesi sabah saat sekizde Yalova’da olacağı söylenmiştir.

Yalova’da eşyaları babam teslim alacağı için kendisinin telefon numarası alınmış ve babama sabah sekizde eşyaların Yalova’da olacağı bilgisi verilmiştir. Buna rağmen belirtilen saatte eşyalar Yalova’ya ulaşmamıştır. Bunun üzerine Pamukkale Turizm AŞTİ kargo departmanını ben aradım, kimse net bir bilgi veremediğinden şikayetçi olacağımı belirttim. Yaklaşık bir saat sonra beni farklı bir numara arayarak AŞTİ’de çalıştığını, yardım amaçlı hareket ettiğini ve eşyaları Pamukkale Turizm kargo bölümünden kendisinin teslim aldığını söyledi.

Daha sonra ortaya çıktığı üzere eşyalar, gece Pamukkale Turizm otobüsüne alınmamış ve Bayburt Turizm adlı başka bir firmaya verilmiştir. Bayburt Turizm şoförüne ödenen 500 TL, annemden kargo için alınan 2.000 TL’nin içinden verilmiştir. Böylece annemden hiçbir belge düzenlenmeden 2.000 TL tahsil edilmiş, bu para üzerinden başka firmaya da ödeme yapılarak haksız bir kazanç sağlanmıştır. O esnada kargo bölümünde görevli Pamukkale Turizm çalışanı, firmada çalışmayan bir kişiyi sanki firmada görevliymiş gibi anneme tanıtmış ve bu kişi üzerinden işlem yapılmasına göz yummuştur.

Ayrıca annem, eşyaların bilet alınarak normal yolcu hakkı üzerinden gönderilmesini talep etmesine rağmen buna izin verilmemiş, kargo bölümüne yönlendirilerek mağdur edilmiştir. Eşyaların bozulabilecek ürünler olduğu açıkça belirtilmesine rağmen uzun süre bekletilmiş ve bu nedenle ürünlerin bozulmasına sebep olunmuştur.

Tüm bu sebeplerle, AŞTİ Pamukkale Turizm kargo departmanında yaşanan bu olay nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağduruz. Haksız alınan 2.000 TL’nin tamamının iadesini, bu işlemi yapan ve buna göz yuman kişiler hakkında gerekli idari incelemenin başlatılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için Pamukkale Turizm’in AŞTİ’deki kargo süreçlerinde gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyoruz.