Otobüs Gecikmesi, Yanlış Yönlendirme Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

22.11.2025 tarihinde İstanbul–İzmir arası saat 17:45 hareketli, 20 numaralı koltuk için Pamukkale Turizm’den bilet satın aldım. Bu seferi özellikle İzmir Otogarı’ndaki servis saatlerine uyumlu olması için tercih ettim. Ancak hareket saati gelmiş olmasına rağmen otobüs yaklaşık 45 dakika rötar yaptı, ne SMS ne de başka bir kanalla tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Otobüse ancak 18:25’te binebildim ve İzmir’e yaklaşık 23:50 civarında giriş yaptık.

İzmir Otogarı’na vardığımda Bornova servisine binmek üzere, üzerinde Bornova levhası bulunan alanın olduğu yerde bekledim. Servis saatinde Bornova servisi gelmeyince, bilgi almak amacıyla servis amirliğine giderek görevli personele danıştım. Personel bana “En baştaki servise bineceksin” şeklinde yönlendirme yaptı. Bunun üzerine en başta bekleyen boş servise bindim; ancak diğer tüm servisler tek tek hareket etmesine rağmen içinde bulunduğum servis bir türlü kalkmadı.

Durumu anlamak için tekrar servis amirliğine gittiğimde, bu kez görevli son derece kaba ve üslupsuz bir tarzla “En baştaki boş serviste neden bekliyorsun? Karşıyaka servisine binecektin” şeklinde konuştu. Ben de daha önce bizzat kendisinin verdiği yönlendirmeyi hatırlatarak makul bir şekilde durumu izah etmeye çalıştım. Buna rağmen aynı kaba tavrını sürdürerek “Yapacak bir şey yok, 1 saat bekleyeceksin” deyip ofisine geri döndü ve sandalyeye oturup konuyla ilgilenmedi. Bu esnada saat yaklaşık 00:30 civarındaydı.

Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi için Pamukkale Turizm müşteri hizmetlerini aradım. Tüm uzlaşma çabalarıma rağmen ne yaşadığım mağduriyetle ilgili somut bir çözüm üretildi ne de anlık olarak herhangi bir işlem yapıldı. Buna ek olarak, müşteri hizmetleri tarafından şikayetimle ilgili inceleme yapılacağı, 22.11.2025 tarihinde saat 12:00’de bilgilendirme amaçlı geri dönüş sağlanacağı ifade edilmesine rağmen, belirtilen zamanda hiçbir şekilde aranmadım ve konu hakkında bilgilendirilmedim. Bu durum, firmanın hem tüketici iletişimi hem de hizmet sorumluluklarını yerine getirmediğini açıkça ortaya koymaktadır.

Yaşadığım gecikme, yanlış yönlendirme, kaba ve ilgisiz personel tutumu ile sonrasında tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmaması nedeniyle oluşan tüm mağduriyetimin giderilmesi amacıyla ilgili sefer için ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum.