to read complaints and reviews, or file yours.Online Bilet Ücretindeki 55 TL Gizli Fark Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
08.08.2026 tarihinde saat 01.15’te Ankara’dan Kastamonu/Çankırı yönüne yaptığım Pamukkale otobüs yolculuğunda bilet fiyatlandırmasıyla ilgili sorun yaşadım. İnternette gördüğüm fiyat ile tekli koltuğu yazıhaneden almak istediğimde söylenen fiyat arasında 55 TL fark olduğunu öğrendim.
Yazıhanedeki görevli, tekli koltuk almak istiyorsam mutlaka fark ödemem gerektiğini, biletimi EBBLET’ten de alsam Pamukkale uygulaması üzerinden de alsam ödeme aşamasında bu farkın yansıtıldığını belirtti. Ancak internette bilet seçimi ve fiyatlandırma kısmında bu fark açık ve net şekilde belirtilmediği için, son anda böyle bir uygulamayla karşılaşmak beni mağdur etti ve çiftli koltuktan almak zorunda kaldım.
Ayrıca bu konuyu ve benzer şikayetlerimizi müşteri hizmetlerine iletmemize rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmaması, sorunlarımızın dikkate alınmadığını hissettiriyor ve güvenimi daha da zedeliyor.
Pamukkale’nin özellikle tekli koltuk farkını internet ve uygulama üzerinden bilet alım sürecinde baştan, açık ve anlaşılır şekilde göstermesini, müşteri hizmetleri şikayetlerine de zamanında ve açıklayıcı şekilde dönüş yapılmasını ve tarafıma yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
08.08.2026 saat 01.15 Ankara–Çankırı–Kastamonu seferi için Pamukkale Turizm’den bilet alırken, yazıhanede koltuk seçimine göre benden haksız şekilde fark istendi. İnternette bu sefer için bilet fiyatı 425 TL görünmesine rağmen, tekli koltuk olduğu için 25 numaralı koltuk için 455 TL talep edildi. Üstelik sistemde 25 numaralı koltuğun dolu göründüğünü, buna rağmen benden fazladan ücret isteneceğini gördüm.
Bu durumu yazıhanedeki görevlilere ilettiğimde “sistem böyle istiyor, fark almak zorundayız, ister alın ister almayın, bu son otobüs” şeklinde kurumsallıktan uzak bir yaklaşımla karşılaştım. Ayrıca kredi kartıyla ödeme yapmak istediğimde pos cihazı üzerinden kart komisyonu da alınacağı ifade edildi. Hem koltuk numarasına göre ekstra ücret, hem de kart komisyonu talep edilmesi yolcu olarak kendimi mağdur ve değersiz hissetmeme neden oldu.
Daha sonra bu yaşadığım durumla ilgili müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi iletmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun tamamen görmezden gelindi.
Koltuk seçimine bağlı alınan bu fiyat farkının ve kredi kartı komisyonunun tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu uygulama hakkında açık ve net bir resmi açıklama yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka yolcuların da başına gelmemesi için fiyatlandırma ve ödeme politikalarının şeffaf ve adil bir şekilde düzenlenmesini istiyorum. Yaşadığım bu tecrübe nedeniyle, bu şartlar düzeltilmedikçe kimsenin bu firmayı tercih etmemesini özellikle belirtmek istiyorum.
