Ödenen Tekli Koltuk Hizmeti Sunulmadı Ve İzin Almadan Otobüs Değiştirildi

04.08.2026 tarihinde Alaplı–Sakarya güzergahı için Pamukkale Seyahat’ten saat 01.15 seferine bilet satın aldım. Satın aldığım bilete göre otobüsün Alaplı Terminali’ne uğraması gerekiyordu; ancak otobüs terminale hiç girmedi. Daha sonra firma yetkilileri, otobüsün terminale girmesinin 400 TL maliyeti olduğu için Alaplı’ya girmediğini, bu nedenle de beni başka bir Pamukkale otobüsüne aktaracaklarını söylediler.

Biletimi alırken ek ücret ödeyerek tekli koltuk tercih etmiştim. Buna rağmen aktarıldığım diğer otobüste bana tekli koltuk verilmedi ve ikili koltukta seyahat etmek zorunda bırakıldım. Seyahat sırasında yanımda oturan yolcu rahatsız olduğunu belirttiği için bu kez tekrar yerim değiştirildi. Yolculuğum boyunca sürekli yer değiştirmek zorunda kaldım ve hem konforumdan oldum hem de kendimi güvensiz ve huzursuz hissettim.

Sonuç olarak, ücretini ödediğim tekli koltuk hizmeti tarafıma sunulmadı, bilgim ve onayım dışında farklı bir otobüse aktarıldım ve yolculuğum boyunca yer değişiklikleri nedeniyle maddi ve manevi mağduriyet yaşadım. Bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyim Pamukkale Seyahat’e olan güvenimi tamamen sarsmıştır ve ben ve ailem bu yaşananlardan sonra firmayı bir daha tercih etmeme kararı aldık.

Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak firmanın gerekli incelemeyi yapmasını, ihmal ve hatası bulunanlar hakkında gerekenin yapılmasını ve benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi için kalıcı tedbirler alınmasını talep ediyorum.