to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Ve Pamukkale Turizm'de Bilgilendirme Eksikliği Şikayeti
5 Mart 2025 tarihinde saat 02.30 Denizli–Balıkesir seferi için Pamukkale Turizm’den Obilet uygulaması üzerinden bilet aldım. Sefer saatine gecikmem tamamen benim hatamdı, ancak buna rağmen bu süreçte ne Pamukkale Turizm’den ne de Obilet’ten tek bir arama dahi almadım, “Neredesiniz, gecikecek misiniz? ” diye soran kimse olmadı.
Otogara ulaştığımda sinirle kimseyle konuşmadan geri dönmek zorunda kaldım. Firmalar seferlere geç kaldığında biz yolcular olarak saatlerce beklemek zorunda kalırken, yolcu kendi hatasından dolayı da olsa geciktiğinde, en azından bilgilendirme ve teyit amaçlı aranmayı beklemek bence makul bir beklenti. Bu ilgisizlik nedeniyle kendimi mağdur hissettim.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, Obilet üzerinden satın aldığım bilet ücretinin iadesini talep ediyor ve hem Obilet’in hem de Pamukkale Turizm’in bu konuda bana yardımcı olmasını bekliyorum. @Obilet
Gelişme
05.03.2026 tarihinde Obilet üzerinden Pamukkale Turizm’in Denizli–Balıkesir hattında saat 02.30 kalkışlı seferine bilet satın aldım. Kendi hatam nedeniyle sefere birkaç dakika geç kaldığımı kabul ediyorum ancak buna rağmen firmanın yolcuyu aramadan, herhangi bir bilgilendirme yapmadan terminalden ayrılmış olmasından dolayı mağdur oldum.
Otogara gidip uzun süre peronda bekledim, otobüs gelmeyince sinirlenip geri döndüm. Ne Pamukkale tarafından ne de Obilet üzerinden arandım, SMS ya da başka bir bilgilendirme almadım. Daha önce de başka bir firmayla yaşadığım olumsuz deneyim sebebiyle bu kez terminale gidip yazıhane veya müşteri hizmetleriyle uğraşmadım çünkü nasıl olsa talebimin reddedileceğini düşündüm.
Bu seferi kaçırdığım için aynı gün Isparta Turizm’den saat 02.45 için yeniden bilet almak zorunda kaldım ve 600 TL ödedim. Kendi gecikme payımı kabul etmekle birlikte, firmanın yolcuyu aramadan veya haber vermeden terminalden ayrılması sonucu ekstra bir bilet almak zorunda kalmamın mağduriyetimi artırdığını düşünüyorum.
Hem Pamukkale Turizm’in hem de Obilet’in bu konuda daha duyarlı olmasını, yolcuların telefonla veya SMS ile bilgilendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikle Pamukkale seferi için ödediğim bilet ücretinin, mümkünse ayrıca Isparta Turizm’e ödemek zorunda kaldığım 600 TL’nin de iadesini talep ediyorum.
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformuna iletmiş olduğunuz bildirim Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğümüze ulaşmıştır. İstek, öneri ve taleplerinizi çözüme ulaştırmak üzere temsilciniz, sizinle iletişime geçmektedir fakat henüz ulaşamamıştır. En kısa sürede tekrar arama gerçekleştireceğimizi belirtmek isteriz. Bize aşağıdaki kanallardan da ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. - Pamukkale Turizm İletişim Merkezi Altmış bir yıldır yolcularımızı can ve mal güvenlikleri sağlanarak, konforlu ve zamanında ulaştırmak temel prensibimizdir. Bu prensip doğrultusunda istek, öneri ve taleplerinizi çözüme ulaştırmak üzere hassasiyetle gerekli çabayı göstermekteyiz. Yardımcı olabileceğimiz her konuda bizlere iletmenizden mutluluk duyar, keyifli yolculuklar dileriz. Saygılarımızla Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğü
