Kedilerimi Bagaja Koymaya Zorlayan Ve Müşteri Hizmetlerinden Yardım Almayan Yolcunun Şikayeti

23 Aralık sabah 07.30 Kırklareli–Zonguldak seferinizde yaşadığım saygısızlık ve ilgisizlikten dolayı bu şikayeti yazma gereği duydum.
Kedilerimi de yanımda götürebilmek için tek kişi olmama rağmen özellikle iki kişilik bilet satın aldım.
Buna rağmen kedilerimi bagaja koymam konusunda ısrar edildi.
Daha önceki seyahatlerimden birinde otobüs hareket halindeyken bagajın bir anda açıldığını ve valizimin düştüğünü bizzat ben fark ettim; söylemesem kimsenin haberi bile olmayacaktı.
Otobüsü ben durdurdum ve valizimin ıslanmış olduğunu gördüm; buna rağmen içindeki kırılan eşyalarım hiçbir şekilde karşılanmadı.
Bu nedenle bagaja kesinlikle güvenmiyorum.

Kedilerimi ayrı kutulara koyabilmek için son çare olarak Esenler Otogarı’na kedi kutusu siparişi verdim.
Yaklaşık 20 dakika içinde oraya varacağım ve zaten yolcu olduğumu belirtmeme rağmen teslimatı kabul etmediler.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım, ancak telefonla Esenler yazıhaneye ulaşamayacağımı, müşterilerin yazıhane ile telefon üzerinden iletişim kurmasının mümkün olmadığını söylediler.
Büyük bir firmanın kendi yazıhanesiyle müşterisini telefon üzerinden görüştürememesi başlı başına bir saçmalık ve sistem sorunu olarak karşımıza çıktı.

Kuryenin telefonu üzerinden görüşme sağlanabildi. Buna rağmen yine sorun çıkardılar. “Sorumluluk kabul etmeyin, önemli değil” dememize rağmen asla yardımcı olmadılar; kuryeye de zorluk çıkardılar.
Neyse ki kurye iyi niyetli davrandı ve “Siz geldiğinizde teslim ederim” dedi. Durum tamamen onun inisiyatifine kaldı.

Tüm bunlar yaşanırken muavinler son derece ilgisiz kaldı; iki bilet almama rağmen yolcuya gösterilen bu saygısızlığı kabul etmiyorum.
Bir daha Pamukkale Turizm’i asla tercih etmeyeceğim ve çevreme de önermeyeceğim.

Şikayetimin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.