İptal Edilen Bilet Ücretinin 3.750 TL İadesi Gelmedi

Pamukkale Turizm’in İstanbul Avrupa - Karabük seferi için toplam 3.750 TL tutarında bilet satın aldım. Daha sonra biniş noktamızı Esenler Otogarı’ndan Alibeyköy Otogarı’na almak istedik, ancak firma bu değişikliği yapamayacaklarını belirttiği için biletlerimizi mecburen iptal etmek zorunda kaldık. Telefon görüşmesinde ve tarafıma gelen SMS’te bilet iptalinin başarıyla gerçekleştiği ve ücret iadesinin yapılacağı bilgisi verildi.

7 Eylül tarihinde yapılan bu iptalden sonra, ücret iadesinin 5 ila 7 iş günü içerisinde hesabıma yatacağı söylendi. Buna rağmen üzerinden 10 gün geçmesine karşın tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Toplam 3.750 TL’lik tutar hâlâ hesabıma yansımamış durumdadır.

Konuyla ilgili olarak Pamukkale Turizm’i defalarca aradığımda, herhangi bir somut çözüm sunulmadı ve sadece “Biz ücreti yatırdık, bankanızı arayın” denilerek sorumluluk bankaya yönlendirildi. Bankamla yaptığım görüşmede ise adıma yapılmış herhangi bir iade ya da bekleyen işlem olmadığı açıkça ifade edildi. Yani ortada ne yatırılan bir para var ne de süreci gerçekten takip eden bir muhatap bulunuyor.

7 Eylül’de iptalini yaptığım seferlere ilişkin 3.750 TL’lik bilet ücretimin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.