İptal İşlemi Sonrası 730 TL İadenin Gelmemesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Kızımız için Enuygun sitesi üzerinden Pamukkale Turizm’den Edremit–Bursa otobüs bileti satın aldım. Daha sonra kızımızı kendimiz götürmeye karar verdiğimiz için bileti iptal etmek istedik ve 19 Mart’ta bu işlem için Pamukkale’yi aradım.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede biletin iptal edildiği, iptal işleminin gerçekleştiği ve ödediğim ücretin 15 gün içinde hesabıma iade edileceği bilgisi verildi. Ancak bana iptali Enuygun üzerinden yeniden yapmam gerektiği konusunda hiçbir bilgi verilmedi; sadece "iptaliniz oldu" denildi. Bu nedenle Enuygun üzerinden herhangi bir ek işlem yapmam gerektiğini bilmedim.

İptalden sonra yaşadığım gecikme nedeniyle Pamukkale’yi toplamda üç kez tekrar aradım; her seferinde Enuygun sitesine yönlendirildim, fakat somut bir çözüm üretilmedi. Sonuç olarak 730 TL tutarındaki bilet ücretimin tarafıma iade edilmemesi ve sürekli olarak sadece yönlendirilmem nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

Telefon görüşmelerinde verilen yanlış ve eksik bilgilendirme ile sonrasında tarafıma çözüm sunulmaması sebebiyle, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve hiçbir kesinti yapılmadan bilet ücretimin tamamının hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.