Geçerli Biletime Rağmen Personel Yanlış Yönlendirmesi Nedeniyle Binemedim Ve Ücret İadesi Alamadım

Pamukkale Ulaşım Seyahat ve Turizm Hizmetleri a. Ş.’nin 07.07.2026 tarihli saat 12.00 Manavgat–Yalova seferinde (Sefer No: 45239550714, taşıt plakası: 26 alb 662, koltuk no: 6) yaşamış olduğum mağduriyeti ve sonrasında yaşanan olumsuz süreci bilgilerinize sunmak istiyorum.

Sefer saatinden yaklaşık 30 dakika önce Manavgat Otogarı’nda hazır bulundum ve Pamukkale yazıhanesine giderek görevli personelden aracımı teyit ettim. Görevli, otobüsün saat 12.30’da geleceğini söyleyerek beklememi istedi. Daha sonra perona gelen otobüse binmek istediğimde aynı görevli bu aracın benim aracım olmadığını belirterek araca binmeme engel oldu. Kısa bir süre sonra gelen başka bir otobüse binmek istediğimde de yine “Bu araç da değil.” denilerek araca alınmadım.

Bir süre sonra ise bana asıl aracımın hareket ettiğini öğrendim. Yazıhanedeki görevlinin yanlış yönlendirmeleri ve engellemeleri nedeniyle, adıma düzenlenmiş geçerli ve onaylı elektronik biletim olmasına rağmen araca binemedim ve seyahat hakkımdan mağdur edildim. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden olmuştur.

Olay sonrasında yalnızca bilet ücretimin iadesini talep ettim ancak bu talebim karşılanmadı. Devamında müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de mağduriyetimin yazıhane personelinin yönlendirmesinden kaynaklandığı kabul edilmesine rağmen, tarafıma ücretsiz herhangi bir çözüm sunulmamış, yalnızca ücret ödemem halinde yeni bilet düzenlenebileceği ifade edilmiştir. 07.07.2026 tarihinden bugüne kadar firma ile yaptığım tüm görüşmelere rağmen sorun halen çözülememiştir.

Yaşanan olay üzerine aynı gün emniyete başvurarak resmi şikayetçi oldum. Elektronik biletim ve ifade tutanağım ilgili makamlara teslim edilmiştir. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin tamamen şirket personelinin hatalı yönlendirmesi ve ihmali sonucu ortaya çıktığını, buna rağmen sorumluluğun tarafıma yüklenmeye çalışıldığını üzülerek görmekteyim.

Pamukkale Ulaşım Seyahat ve Turizm Hizmetleri a. Ş.’den, söz konusu seferle ilgili güvenlik kamera kayıtlarının ve şirket kayıtlarının ayrıntılı biçimde incelenmesini, Manavgat Otogarı’ndaki ilgili görevli personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Geçerli biletimle binemediğim bu seferin bilet ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iadesini ve yapılan incelemenin sonucu hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini bekliyorum.

Yaşanan bu olayın, kurumsal bir firmadan beklenen hizmet kalitesi ve yolcu hakları ile bağdaşmadığını, benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi adına gerekli adımların ivedilikle atılmasının önem taşıdığını bilgilerinize sunarım.