Çocuk Bileti %30 İndirimi İçin Kota Engeli Ve Müşteri Hizmetleri Çelişkisi

29 Haziran sabah saat 10.00 civarında İzmir’den Orhangazi’ye bir yetişkin ve bir çocuk bileti almak istedim. Çocuk bileti için kanunen hak edilmiş olan %30 indirimi kullanmak isterken, acentede “günlük kota sınırına ulaşıldığı” gerekçesiyle bu indirimle bilet satışı yapılmadığı söylendi ve işlemim alınmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve oradan çocuk için %30 indirimli bilet alabileceğim ifade edildi. Müşteri hizmetlerini toplamda 4 kez aradım, her seferinde bilgilerimi verdim ve ödemeye yönlendirildim; ancak hiçbirinde ödeme işlemi tamamlanamadı, ödeme sayfasına yönlendirilmedim ve uzun süre hatta beklemek zorunda kalmama rağmen işlem sonuçlanmadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bilet satışı için hiçbir engel bulunmadığı, diğer müşterilerin bilet alabildiği ve sistemde bir arıza olmadığı söylendi. Buna rağmen ödeme sayfasına yönlendirildiğim yeni denemelerde de aynı sorunu yaşamaya devam ettim ve indirimli bilet alamadım.

Ben yasal olarak tanımlı olan %30 çocuk indirimi hakkımdan herhangi bir kota sınırlamasına tabi olmadan, sorunsuz şekilde yararlanmak istiyorum. Pamukkale Turizm’in çocuk indirimiyle ilgili neden günlük kota koyduğu ve bu kota nedeniyle yasal hakkımı kullanamamam konusunda tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, ayrıca indirim hakkımın kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.