Yanmaz Bilette Alınan Ek Ücret Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Pamukkale Turizm’den 22 Mart Pazar günü saat 21.45 seferi için yanmaz bilet satın aldım ve bu bilet için ayrıca ek ücret ödedim. Seyahate gidemediğim için bileti bir sonraki güne almak istedim ancak yaşadıklarım tam bir mağduriyet oldu.

Öncelikle müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen saatlerce bekletildim, hiçbir şekilde hatta bağlanılamadı. Bugün Altınova Balıkesir’deki acenteye gittiğimde, talep ettiğim sonraki gün seferinin dolu olduğu, bu yüzden başka tarihe açık bilet oluşturulacağı ve bunun için tekrar müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi.

Yaklaşık 1 saatlik uğraş sonrası müşteri hizmetlerine bağlandığımda ise seferden 2 saat sonra olmadığı için bilet veremeyeceklerini ilettiler. Müşteri hizmetleri ile acentenin söylediği tamamen birbiriyle çelişiyor, Ulaşılması çok zor bir müşteri hizmeti ve birbiriyle tutarsız bilgiler yüzünden mağdur ediliyorum. Mecburen başka bir firmadan tekrar bilet almak zorunda kalacağım.

Bilet/PNR numaram: 1494M8C4. Yanmaz bilet kapsamında mağduriyetimin giderilmesini, ek ücretini ödediğim hakkımın verilmesini ve biletimin açık bilete dönüştürülmesini ya da iadesini talep ediyorum.