Bilet Ücretinden Fazla Bagaj Ücreti Ve Bilgilendirme Eksikliği

12 Haziran tarihinde Kütahya–İstanbul seferi 14.45 otobüsü için Pamukkale Turizm’den almış olduğum yolculukta, bilet ücretim 975 TL olmasına rağmen fazladan 1.000 TL bagaj ücreti talep edildi. Bu tutarı, hiçbir bilgilendirme yapılmadan, sanki mecburmuşum gibi Kütahya’daki yazıhaneye kartla ödemek zorunda kaldım.

Talep edilen bagaj ücretinin bilet ücretimden bile yüksek olması sebebiyle bu uygulamayı tamamen haksız buluyorum. Bu ücret talep edilmeden önce tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı; bu şartları bilseydim aynı fiyata ikinci bir bilet almayı düşünebilirdim.

Şikayetim üzerine Pamukkale Turizm müşteri hizmetleri ile görüştüm; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Fazladan alınan 1.000 TL bagaj ücretinin iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini ve bu tür bilgilendirme yapılmadan uygulanan ücretlendirmelerin sonlandırılmasını talep ediyorum.