Fiş Kesilmedi İade Reddi Ve Müşteriye Tehdit Eden Mağaza Tutumu

11.01.2026 tarihinde Pardesü Dünyası Kayaşehir Mavera şubesinden anneme 740 TL ödeyerek bir tunik satın aldık. Ürün daha 4 gün içinde, birkaç kez giyilmesine rağmen belirgin şekilde tiftiklenme yaptı. Üründe sorun yaşayınca mağazaya gittiğimizde satış sonrası bize ne fiş ne de fatura verildiğini, elimizde yalnızca pos slipi olduğunu fark ettik.

Mağazadaki görevli, ürün için değişim yapılabileceğini söyledi ancak annem kendine uygun başka bir ürün bulamayınca iade talep ettiğimizi belirttik. Buna rağmen iade yapmadıklarını, sadece internet alışverişlerinde iade olduğunu, mağazadan alışverişte müşterinin ürünü deneyerek aldığı için iadenin mümkün olmadığını söylediler. Hem fiş ve fatura kesmemeleri hem de bu şekilde konuşmaları bizi rahatsız etti.

Ben çalışan hanımefendiye, yaşadığımız bu durumu Şikayetvar’a yazacağımı ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı söyledim. Kendisi buna “Tehdit mi ediyorsunuz” şeklinde karşılık verdi, ben de tehdit etmediğimi, sadece yasal hakkımı kullanacağımı belirttim. Tartışma büyüyünce sinirlenip mağazadan çıktım. Ben çıktıktan sonra anneme parayı nakit olarak geri iade etmişler ve benim arkamdan da “Kızınızı alışverişe getirmeyin, üslubu çok kötü” şeklinde yorum yapmışlar.

Hem yasal haklarımızı bilmemize karşı gösterilen bu tahammülsüzlüğü, hem fiş/fatura kesilmemesini hem de müşterinin arkasından yapılan bu saygısız yorumu kabul etmiyorum. Bu mağazada müşteriye gösterilen tutumun görünür olmasını ve benzer davranışların başka kişilere de yaşatılmamasını istiyorum.