Garanti Verilen Çocuk Kıyafeti Hızla Deforme Oldu, Mağaza Kullanıcı Hatası Dedi

Manisa Pamloli Kids çocuk giyim mağazasından 11.03.2026 tarihinde, Ramazan Bayramı’ndan birkaç gün önce 7 yaşındaki oğluma pantolon, t-shirt ve dışına giyilen fermuarlı ceketten oluşan üçlü bir takım satın aldım. Ürüne 2.759,99 TL ödedim ve özellikle “ürünlerimiz garantilidir, bir sorun olursa yardımcı oluruz” denildi.

Oğlum bu takımı sadece Ramazan Bayramı’nın birinci günü, yalnızca ev ziyaretlerinde giydi. Ürünü hiç makineye bile atmadım, buna rağmen özellikle pantolon başta olmak üzere takımın birçok yerinde iplik kaçmaları oluştu ve ürün kısa sürede deforme oldu.

Ben de bayramdan sonra ürünü mağazaya götürdüm. Ürünü incelemeye göndereceklerini, sonuç çıkınca beni arayacaklarını söylediler. Birkaç gün sonra arandığımda, inceleme sonucunun “kullanıcı hatası” olduğu söylendi ve “yapacağımız bir şey yok, gelip ürününüzü alabilirsiniz” denildi. Ürünün sadece bir gün, üstelik çok hafif kullanımda giyilmesine ve hiç yıkanmamasına rağmen böyle bir sonucun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Başta “garantili” denilmesine rağmen bu kadar kısa sürede deforme olan ve kullanım şekli ortadayken kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılması beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu süreçten sonra artık değişim değil, ödediğim 2.759,99 TL tutarındaki ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.