Adres Değişikliği Sorunu Yüzünden Siparişim İptal Edilmedi, Param İade Edilmiyor

14 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Colgate Palmolive Kişisel Gelişim Merkezi satıcısından 4 adet Colgate Palmolive Beyaz Sabun siparişi verdim (Sipariş No: 456 050 783 7, tutar: 272,64 TL). Siparişi oluşturduğum anda teslimat adresini değiştirmek istedim, ancak sistem buna izin vermedi. Adres değişikliğini iptal etmek istediğimde de yine sistem izin vermedi.

Bu nedenle iki kez Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk görüşmemde, “Kargoya verildiği zaman arayın, çözelim” yanıtını aldım. Kargo sürecinde tekrar aradığımda ise bu defa adres değişikliği ya da iptal işleminin mümkün olmadığını söylediler. Kayıtlarda bu görüşmelerin mevcut olduğunu düşünüyorum ve incelenmesini talep ediyorum.

Sonuç olarak, ürün iki defa yanlış adrese gönderildi ve teslim edilmeden geri döndü. O adreste oturmadığım için teslim alma şansım yoktu. Siparişimin iptal edilmesini ve 272,64 TL ücretimin iade edilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreç nedeniyle bir daha Hepsiburada’dan alışveriş yapmak istemediğimi belirtmek isterim.