Orijinal Olmayan Ürün Ve İade Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

02/10/2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden "yellow" adlı satıcıdan 849,99 TL ödeyerek Head & Shoulders Clinical şampuan siparişi verdim. Sipariş numaram: 482 601 454 4. Uzun süredir aynı ürünü kullanan biri olarak, gelen şampuanın orijinal Head & Shoulders Clinical ile hiçbir şekilde uyuşmadığını hemen fark ettim. Şampuanın ambalajı, içeriği, kokusu ve yoğunluğu tamamen farklıydı. Ürünü kullandıktan sonra saç derimde yoğun kepeklenme oluştu ve bu durum daha önce hiç başıma gelmemişti.

Satıcının puanının yüksek olması nedeniyle özellikle bu satıcıyı tercih etmiştim. Ancak hem benim yaşadığım hem de son bir ayda birçok müşterinin olumsuz yorumlarında da belirtildiği gibi, bu satıcı orijinal olmayan ürün satmaya devam ediyor. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise, ürünün kişisel bakım ürünü olduğu gerekçesiyle iade kabul edilmedi ve satıcıya herhangi bir yaptırım uygulanmadığını gördüm.

Mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu tür sahte ürünlerin satışına izin verilmemesi için satıcıya gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.