to read complaints and reviews, or file yours.Palmera Mobilya Satın Aldığım Genç Odası Takımı Kısa Sürede Kullanılamaz Hale Geldi
Palmera Mobilya Adana Belediye Evleri şubesinden 1.5 yıl önce 00191 fatura numarasıyla genç odası takımı satın aldım. Ürün elimize çok geç ulaştı ve geldiğinde hasarlıydı. Bu süreçte hem mağaza hem de müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, yaşadığımız sorunu da kabul etmediler. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen 1.5 yıl içinde takımın her yeri patladı ve kullanılamaz hale geldi. Toplamda 16.000 TL ödeme yaptım ve bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak büyük hayal kırıklığı.
Ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Tarafımıza iletmiş olduğunuz talep üzerine ekibimiz süreci titizlikle değerlendirmiş ve yapılan teknik değerlendirme sonucunda, ürünün maruz kaldığı fiziksel hasarın kullanıcı kaynaklı olduğu tespit edilmiştir. Bu doğrultuda, ürünün garanti kapsamı dışında kaldığı bilgisi tarafınıza daha önce iletilmiştir. Süreç boyunca gerek telefon gerekse WhatsApp üzerinden sizinle iletişim kurarak destek olmaya çalıştık. Ancak tüm iyi niyetli açıklamalarımıza rağmen yaşanan iletişim tarzı, üzülerek belirtmek isteriz ki yapıcı bir çözüme ulaşmamızı zorlaştırmıştır. Palmera Mobilya olarak her zaman müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, garanti kapsamına giren tüm talepleri hassasiyetle karşılıyoruz. Ancak kullanım hatası kapsamında değerlendirilen durumlarda teknik birimimizin raporuna uygun şekilde işlem yapılmaktadır. Palmera Mobilya olarak teşekkür eder, anlayışınızı rica ederiz.
