to read complaints and reviews, or file yours.Palgaz Sayacı Arızası Nedeniyle Aşırı Yüksek Faturalar Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti
Palgaz aboneliğim Osman Yılmaz Mahallesi, Gebze bölgesindedir. Aralık ayından bu yana sadece iki fatura döneminde, hiçbir mantığı olmayan şekilde çok yüksek faturalar çıkmaya başladı. İlk faturam 5.996 TL geldi, bu ay ise fatura tutarı 8.925 TL’ye yükseldi. Gündüz çalıştığım için evde kimse olmuyor, kalorifer de sürekli kısık ayarda yanıyor olmasına rağmen bu rakamları anlamlandırabilmiş değilim.
İlk yüksek fatura geldiğinde Palgaz müşteri hizmetlerini aradığımda sorun kombiden kaynaklı olabilir denildi. Bunun üzerine cebimden ekstra masraf yaparak kombinin bakımını yaptırdım, gelen usta da kombide herhangi bir sorun olmadığını söyledi. Buna rağmen bu ay önceki faturadan bile daha yüksek, 8.925 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım.
Sayacın üzerinde yer alan sayıları takip ettiğimde, neredeyse hiç durmadan çok hızlı bir şekilde döndüğünü fark ediyorum ve bu nedenle sayacın arızalı olduğundan şüpheleniyorum. Çalışma saatlerim nedeniyle hafta içi bir muhatap bulmakta zorlanıyorum, hafta sonu ise Palgaz yetkililerine ulaşılamıyor. Müşteri hizmetleri görevlisine yeniden ulaşamıyorum ve sorunumla ilgili kimseyle detaylı bir şekilde görüşemiyorum.
Palgaz’a ait 46401003 tesisat numaralı ve 5080**77 sözleşme numaralı aboneliğim için sayacın acilen teknik ekip tarafından yerinde kontrol edilmesini, gerekiyorsa sayacın test edilerek incelenmesini ve haksız/yanlış tahakkuk eden bedellerin düzeltilmesini talep ediyorum. Gerekiyorsa faturaların yeniden hesaplanmasını ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Kocaeli Gebze’de Palgaz abonesiyim. Aralık ayından beri doğal gaz sayacımda arıza olmasına rağmen yaklaşık iki aydır sorunum çözülemiyor. Sayaçtaki arıza nedeniyle hem çok yüksek fatura çıkıyor hem de zaman zaman gaz kullanamıyorum.
İlk olarak iki ay önce çağrı merkezi üzerinden arıza bildiriminde bulundum, daha sonra tekrar dün çağrı merkezini aradım ve birkaç gün önce de online başvuru yaptım. Buna rağmen kimse somut bir çözüm üretmedi. Bana kombi servisi çağırmam söylendi, kombi servisini çağırdım ve yapılan kontrolde kombide herhangi bir sorun olmadığı belirtildi. Ardından 187’yi aramam istendi, orayı aradığımda gelen teknisyen sayacın saatinde sorun olduğunu, kalibrasyon yapılması gerektiğini söyledi. Bu bilgiyi Palgaz’a iletmeme rağmen tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve sorun hala devam ediyor.
Sayaç arızamın tespit edilip gerekli kalibrasyon veya değişim işlemlerinin ivedilikle yapılmasını, yüksek fatura ve gaz kullanamama nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme ve gerekiyorsa düzeltme gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Arzu D. Başvurunuz konusunda detaylı bilgilendirme için iletişim numaranızdan tarafınıza ulaşılmıştır. Tüm soru ve görüşleriniz için çağrı merkezimizden aynı zamanda müşteri hizmetlerimize ulaşmanız mümkündür. Her türlü sorunuzu yanıtlamaya hazır olduğumuzu belirtir Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgi ve güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Palgaz doğal gaz dağıtım san. Ve tic. A. Ş.
