Sağlık Sorunları Ve Yetersiz Hizmet Nedeniyle Otel Ücretinin İadesi Talebi

Eskişehir’den 11 kişilik arkadaş grubumuzla birlikte Palemon Resort Otel’de 17.07.2026 tarihinde giriş yaparak 3 gece 4 gün konakladık. Tatilimiz boyunca hem sağlık sorunları hem de hizmet eksiklikleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık.

Otele girişte bellboy tarafından hiçbir destek sağlanmadı. Yanımda 3 yaşındaki çocuğum ve iki valizim olmasına rağmen, valizlerimi tek başıma taşımak zorunda kaldım. Odamız hazır olmasına rağmen tarafımıza herhangi bir bilgi verilmedi, resepsiyona tekrar gidip sormamız sonucunda odamızın hazır olduğunu öğrendik. Odaya geçtiğimizde buzdolabında karıncalar olduğunu gördük, giriş kattaki odalarda ise ağır ve rahatsız edici bir koku vardı.

Konaklamanın ikinci gününde arkadaşlarımızdan biri şiddetli kusma, ishal ve yüksek ateş şikayeti yaşadı. Otelde görevli sağlık personeli müdahale edemeyeceğini söyleyip bizi hastaneye yönlendirdi. Resepsiyon, otelin aracıyla hastaneye ulaşım için yaklaşık 2.500 TL ücret talep ederek bu bedeli aldı. Sonraki günlerde grubumuzdaki başka kişilerde de benzer belirtiler ortaya çıktı. Ambulans çağırmak istediğimizde resepsiyon bu durumun hava değişiminden kaynaklanabileceğini söyleyerek bizi bu kararımızdan vazgeçirmeye çalıştı. Buna rağmen ambulansı kendimiz arayıp çağırdık.

Hastanede bölgede salgın olduğu ve enfeksiyon değerlerimizin yüksek olduğu bilgisi verildi. Rahatsızlıklarımızın kesin nedeni hakkında bir iddiada bulunmuyorum; ancak tatilimizin önemli bir kısmı hastane ve odalarda geçmek zorunda kaldı. Son akşam servis edilen çıtır tavuğun içinin çiğ olduğunu fark ettik, bunu fotoğraflayıp otel müdürüne gösterdik. Buna rağmen otel yönetimi yaşadığımız mağduriyeti giderecek, tatilimizi telafi edecek nitelikte etkili bir çözüm sunmadı. Çıkış esnasında da valizlerimiz için tekrar hiçbir şekilde yardım edilmedi.

Bu başvuruyu kendi adıma yapıyor olsam da yaşananlar 11 kişilik grubumuzun ortak mağduriyetidir. Sağlık sorunları nedeniyle otelin sunduğu hizmetlerden büyük ölçüde yararlanamadık ve konaklamamız beklediğimizin çok altında bir hizmet seviyesiyle geçti. Hastane kayıtları, ambulans kayıtları, fotoğraflar ve diğer belgeleri gerektiğinde paylaşmaya hazırım. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, ödemiş olduğumuz konaklama bedelinin iadesini talep ediyorum.